PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA (Studi Kasus Pada Konsumen Tokopedia di Kota Bandung)

Fahira, Annisa Haifa Audi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA (Studi Kasus Pada Konsumen Tokopedia di Kota Bandung). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (219kB)
	Text BAB 1.pdf Download (202kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (72kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB)
	Text BAB 5.pdf Download (12kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (66kB)

Abstract

Tokopedia merupakan salah satu perusahaan jual beli digital terbesar di Indonesia. Sejak diluncurkan secara resmi pada 17 agustus 2009, PT.Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet di Indonesia dengan pertumbuhan yang pesat. Dengan menerapkan model bisnis marketplace dan mall online Tokopedia memberdayakan setiap individu, toko kecil, dan brand untuk membuka dan mengelola toko online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan Tokopedia terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan kuisioner. Populasi dalam pebelitian ini adalah konsumen Tokopedia di Kota Bandung. Sample sebanyak 100 responden sehingga dapat memberikan gambaran fakta yang ada. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terjadi pengaruh antara kualitas pelayanan Tokopedia secara positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Adapun kualitas pelayan Tokopedia termasuk dalam kriteria “Baik”. Maka upaya upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen harus dilakukan

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, E-Commerce.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	03 Mar 2023 02:55
Last Modified:	03 Mar 2023 02:55
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2068

Actions (login required)

View Item