ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN : Studi Kasus Pada Unit Usaha Pelayanan Umum/Toko (Waserda) Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya, Bandung

Hisnulloh, Muhammad (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN : Studi Kasus Pada Unit Usaha Pelayanan Umum/Toko (Waserda) Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya, Bandung. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER-DAFTAR ISI - Muhammad Hisnulloh.pdf Download (316kB)
	Text BAB I - Muhammad Hisnulloh.pdf Download (212kB)
	Text BAB II - Muhammad Hisnulloh.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text BAB III - Muhammad Hisnulloh.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB IV - Muhammad Hisnulloh.pdf Restricted to Registered users only Download (890kB)
	Text BAB V - Muhammad Hisnulloh.pdf Download (184kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Muhammad Hisnulloh.pdf Download (142kB)

Abstract

MUHAMMAD HISNULLOH, 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan. Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Hanukarya Bandung, di bawah bimbingan Dadan Hamdani. KPRI Hanukarya merupakan Koperasi Pegawai yang menjalankan usaha di salah satunya unit usaha pelayanan umum. Permasalahan yang dihadapi di unit usaha pelayanan KPRI Hanukarya yaitu tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan rendah yang disebabkan karena kualitas pelayanan yang rendah. Tujuan dari penelitian ini untuk memperoleh gambaran tentang kualitas pelayanan, partisipasi anggota sebagai pelanggan dan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan partisipasi anggota penelitian ini menggunakan pendekatan masalah dengan teori-teori pemasaran, pelayanan, dan perkoperasian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil pengolahan data yang diperoleh melalui wawancara, kuesioner, observasi, studi pustaka dianalisis secara deskriptif. Dengan menggunakan Diagram Cartesius penulis bisa menyimpulkan indikator kualitas pelayanan mana saja yang harus diperhatikan dan ditingkatkan atau dipertahankan kualitasnya oleh Koperasi. Hasil penelitian melalui penilaian tanggapan dan harapan anggota yang dituangkan dalam Diagram Cartesius menunjukkan indikator kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan partisipasi anggota di unit usaha pelayanan umum yaitu indikator kelengkapan produk yang dijual, pengecekan stok barang secara rutin, kenyamanan toko, dan pemberian perhatian dan respons yang sungguh-sungguh.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	31 Oct 2025 03:31
Last Modified:	31 Oct 2025 03:31
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2616

Actions (login required)

View Item