ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya)

RAHMALIA, WULAN MAULIDA (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER - wulanmra_compressed.pdf Download (339kB)
	Text BAB 1 - wulanmra_compressed.pdf Download (285kB)
	Text BAB 2 - wulanmra_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text BAB 3 - wulanmra_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text BAB 4 - wulanmra_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text BAB 5 - wulanmra_compressed.pdf Download (213kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - wulanmra_compressed.pdf Download (250kB)

Abstract

Wulan Maulida Rahmalia. 2026. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya Kab. Bandung, Jawa Barat, di bawah bimbingan H. Indra Fahmi. Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya merupakan koperasi produktif yang memiliki tiga unit usaha yaitu simpan pinjam, perdagangan dan rekanan. Permasalahan penelitian ini didasari oleh fluktuasi omzet penjualan serta penurunan rekapitulasi jumlah konsumen dari tahun ke tahun yang diduga disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum sepenuhnya memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan konsumen guna mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuisioner, observasi dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan analisis statistik deskriptif dan perhitungan skor Service Quality (SERVQUAL). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan konsumen, di mana seluruh indikator memiliki nilai kesenjangan negative (minus). Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan saat ini belum mampu memenuhi harapan dan kepuasan konsumen secara maksimal. Unit perdagangan Koperasi Mulia perlu melakukan perbaikan pada indikator dengan nilai kesenjangan tertinggi untuk menstabilkan omzet serta meningkatkan kepercayaan anggota dan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Koperasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 Oct 2026 02:40
Last Modified:	21 Oct 2026 02:40
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2880

Actions (login required)

View Item