ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga di Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung)

-, CHUMSIYATI (2024) ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga di Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text COVER-DAFTAR ISI - Chumsiyati.pdf Download (152kB)
	Text BAB 1 - Chumsiyati_compressed.pdf Download (101kB)
	Text BAB 2 - Chumsiyati_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB 3 - Chumsiyati_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text BAB 4 - Chumsiyati_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text BAB 5 - Chumsiyati_compressed.pdf Download (22kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Chumsiyati_compressed.pdf Download (22kB)

Abstract

CHUMSIYATI, 2024. Analisis Pelayanan Prima Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung). Di bawah bimbingan H. Indra Fahmi. Penelitian ini berawal dari menurunnya partisipasi anggota di unit usaha niaga sehingga omzet penjualan juga mengalami penurunan yang signifikan yaitu sebanyak 67,21%. Unit usaha niaga merupakan salah satu usaha koperasi yang kegiatannya menyediakan barang-barang kebutuhan anggota sehari-hari. Salah satu penyebab menurunnya partisipasi anggota diindikasikan karena pelayanan yang kurang dalam penanganan keluhan anggota. a pula partisipasi anggota di koperasi tersebut. Sehingga nantinya dapat dilakukan upaya-upaya untuk meningkatkan partisipasi anggotanya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang didukung dengan data kualitatif untuk memperkuat analisis yang akan dilakukan. engumpulan data diperoleh melalui responden, informan, dan lembaga, dengan rangkaian pengumpulan data, pengolahan data, menyajikan informasi dan menginterpretasikan informasi tersebut. Turut pula menyebarkan kuesioner kepada 83 anggota koperasi dengan teknik sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di KPKB tergolong ke dalam kategori baik, sehingga diharapkan koperasi dapat mempertahankan dan dapat memperbaharui kinerjanya agar penerapan pelayanan prima kepada anggota KPKB menjadi sangat baik. Kemudian untuk hasil kepentingan atau harapan anggota KPKB tentang pelayanan prima yaitu tergolong penting. Untuk partisipasi anggota di unit usaha niaga masih tergolong rendah. Dan untuk upaya-upaya yang harus dilakukan manajemen untuk meningkatkan pelayanan prima telah dipetakkan ke dalam diagram cartesius. Dimana hasil indikator yang harus diprioritaskan untuk dikerjakan oleh koperasi yaitu kecepatan karyawan dalam melayani anggota, kecepatan dalam menangani keluhan anggota, dan garansi/ganti rugi produk yang cacat.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Prima, Partisipasi Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	29 Dec 2025 03:24
Last Modified:	29 Dec 2025 03:24
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2944

Actions (login required)

View Item