ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus Pada Unit Waserda Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli)

Taofik, Fitra Muhamad (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus Pada Unit Waserda Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text Cover - Fitra Muhamad Taofik_compressed.pdf Download (112kB)
	Text Bab I - Fitra Muhamad Taofik_compressed.pdf Download (85kB)
	Text Bab II - Fitra Muhamad Taofik_compressed_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB)
	Text Bab III - Fitra Muhamad Taofik_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text Bab IV - Fitra Muhamad Taofik_compressed_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text Bab V - Fitra Muhamad Taofik.pdf Download (26kB)
	Text Daftar pustaka - Fitra Muhamad Taofik.pdf Download (80kB)

Abstract

FITRA MUHAMAD TAOFIK, 2023. Analisis Kualitas Pelayanan dalam meningkatkan partisipasi anggota menggunakan metode servqual. Studi kasus pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli dibawah bimbingan Sukmahadi. Objek dari penelitian ini adalah Unit Waserda KPDK 12 Juli. Permasalahan yang dihadapi yaitu rendahnya partisipasi anggota yang disebabkan kualitas pelayanan yang kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan partisipasi anggota, kualitas pelayanan, dan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan partisipasi anggota. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode studi kasus yang bersifat deskritif dengan metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa partisipasi anggota sebagai pelanggan unit waserda KPDK 12 Juli masih rendah. Tanggapan anggota mengenai pelaksanaan kualitas pelayanan di unit waserda KPDK 12 Juli, dapat disimpulkan bahwa unsur-unsur kualitas pelayanan tersebut sudah di jalankan dengan cukup baik oleh anggota dan harapannya disimpulkan penting bagi anggota untuk diterapkan di KPDK 12 juli. Upaya-upaya yang harus dilakukan oleh unit waserda KPDK 12 Juli dengan menggunakan diagram kartesius dapat diketahui bahwa ada beberapa hal yang menjadi perhatian utama perbaikan oleh Unit Waserda KPDK 12 Juli yaitu peralatan yang digunakan, pengetahuan karyawan, kepercayaan, dan ketelitian dalam pelayanan sehingga anggota puas berbelanja dan bertransaksi secara berkelanjutan di Unit Waserda KPDK 12 Juli.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan, Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	08 Jan 2026 06:53
Last Modified:	08 Jan 2026 06:53
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2991

Actions (login required)

View Item