PENGARUH GAMIFACTION MELALUI ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP ONLINE CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus pada Pengguna Bukalapak di Indonesia)

Kautzar, Mahesa Bagja (2024) PENGARUH GAMIFACTION MELALUI ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP ONLINE CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus pada Pengguna Bukalapak di Indonesia). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text Cover_compressed_compressed - Mahesa Bagja Kautzar.pdf Download (34kB)
	Text Bab I_compressed - Mahesa Bagja Kautzar_compressed.pdf Download (191kB)
	Text Bab II_compressed - Mahesa Bagja Kautzar_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text Bab III_compressed - Mahesa Bagja Kautzar_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB)
	Text Bab IV_compressed - Mahesa Bagja Kautzar_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text Bab V_compressed - Mahesa Bagja Kautzar.pdf Download (79kB)
	Text Daftar Pustaka_compressed - Mahesa Bagja Kautzar.pdf Download (119kB)
	Text Kajian Koperasi_Mahesa Bagja Kautzar_C1200238 (FIX) - Mahesa Bagja Kautzar_compressed.pdf Download (297kB)

Abstract

MAHESA BAGJA KAUTZAR, 2020. Pengaruh Gamifaction Melalui Online Customer Engagement Terhadap Online Customer Loyalty (Studi kasus pada Pengguna Bukalapak di Indonesia), di bawah bimbingan Heri Nughraha. Bukalapak adalag sebuah platform e-commerce yang berbasis di Indonesia. Bukalapak didirikan pada tanggal 10 Januari 2010 oleh Achmad Zaky, Nugroho Herucahyono, dan Muhammad Fajrin Rasyid di sebuah rumah kos semasa kuliah di Institut Teknologi Bandung (ITB). Fenomena yang menajfi fokus penelitian ini adalah online customer loyalty di Bukalapak. Salah satu penyebab utama dari kurangnya loyalitas pelanggan adalah kurangnya keterlibatan pelanggan dalam platform tersebut. Oleh karena itu, pengaruh gamifaction untuk meningkatkan platform tersebut. Oleh karena itu, pengaruh gamifaction untuk meningkatkan keterlebitan online menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, dengan menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gamification melalui online customer engagement terhadap online customer loyalty pada pengguna Bukalapak di Indonesia . dengan meningkatakan loyalitas pelanggan melalui strategi gamifaction, perusahaan dapat mempengaruhi keterlebitan pelanggan secara online. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatakan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui studi literatur dan kuisoner yang disebarkan kepada pengguna Bukalapak. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Lesat Square (PLS) untuk menguji hubungan antara variabel gamifaction, online customer engagement, dan online customer loyalty. Hasil penelitian menunjukan bahwa gamification memiliki pengaruh positid dan signifikan terhadap online customer engagement dan online customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online customer loyalty. Selain itu, gamification juga berpengaruh positif dan signifikan melalui online customer engagemnt terhadap online customer loyalty. Hal ini menunjukan bahwa strategi gamification yang diterapkan oleh Bukalapak efektif dalam meningkatkan keterlebitan pelanggan, yang pada akhirnya memperkut loyalitas pelanggan online terhadap platform tersebut.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Gamification, Online Customer Loyalty, Online Customer Engagement, Bukalapak, E-commerce
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	14 Jan 2026 06:51
Last Modified:	14 Jan 2026 06:51
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3014

Actions (login required)

View Item