NISA, ROKHIMATUN (2024) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEBERLANJUTAN USAHA (Studi Kasus pada Usaha Mikro Kecil Menengah Toko Anisa, Kec. Welahan, Kab. Jepara, Jawa Tengah Menggunakan Metode CSI dan IPA). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.
![[img]](http://repository.ikopin.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed_compressed.pdf Download (203kB) |
|
Text
BAB 1 Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed.pdf Download (59kB) |
|
Text
BAB 2 Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB) |
|
Text
BAB 3 Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB) |
|
Text
BAB 4 Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB) |
|
Text
BAB 5 Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed.pdf Download (29kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed.pdf Download (57kB) |
|
Text
MINOR Rokhimatun Nisa - Rokhimatun Nisa_compressed.pdf Download (131kB) |
Abstract
Rokhimatun Nisa. 2024, Analisis Kepuasan Konsumen dalam Upaya Meningkatkan Keberlanjutan Usaha (Studi Kasus pada Usaha Mikro Kecil Menengah Toko Anisa, Kec. Welahan, Kab. Jepara, Jawa Tengah Menggunakan Metode CSI dan IPA). Penelitian ini dibimbing oleh H. Indra Fahmi dan Mohammad Fahreza. Toko Anisa adalah usaha mili Ibu Siti Kholifah, seorang pengusaha Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dibidang ritel dan bahan roti. Toko ini menjual berbagai produk bahan roti dan barag konsumsi yang dibutuhkan oleh masyarakar sekitar yang mayoritasnya berprofesi sebagai produsen roi. Tercatat bahwa terdapat 16 konsumen yang tidak lagi berbelanja di Toko Anisa karena berbagai alasan, seperti pindah tempat tinggal, mengalami kesulitan keuangan, menemukan harga yang lebih murah di tempat lain dan merasa tidak puas dengan layanan toko. Fenomena ini bertolak belakang dengan indikator kepuasan konsumen yang dikemukakan oleh Tjiptono tahun 2004. Hal ini yang menjadi permasalahan utama dalam penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen setelah berbelanja di Toko Anisa dan aspek-aspek yang paling penting untuk diperbaiki serta solusi perbaikan. Metode penelitian yang digunakan pada penlitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan Diagram Kartesius. Dari hasil analisis CSI diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen Toko Anisa sebesar 61% yang berarti cukup puas. Hal ini dapat diartikan bahwa sebagian besar konsumen merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan Toko Anisa, namun masih 39% konsumen yang belum merasa puas dengan kinerja Toko Anisa. Aspek-aspek yang paling penting untuk diperbaiki yaitu kepercayaan konsumen, transparansi biaya, perhitungan yang akurat dalam menghitung harga, dan dukungan ke komunitas lokal melalui program-program sosial. Dengan demikian, terdapat 4 (empat) rekomendasi solusi perbaikan untuk keberlanjutan usaha Toko Anisa yaitu membangun kepercayaan konsumen, meningkatkan transparansi biaya, meningkatkan akurasi perhitungan harga, dan mendukung komunitas lokal melalui program-program sosial untuk keberlanjutan usaha Toko Anisa.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Importance Perfomance Analysis (ipa), Customer Satisfaction Indez (CSI), Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | S1 - SKRIPSI |
| Divisions: | PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS |
| Depositing User: | Ana Farkhana |
| Date Deposited: | 14 Jan 2026 06:52 |
| Last Modified: | 14 Jan 2026 06:52 |
| URI: | http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3023 |
Actions (login required)
 |
View Item |
