ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PEMILIK : Studi Kasus Pada Koperasi Simpan Pinjam Pegawai Republik Indonesia Hikmah Guru Cikeruh

GUSTRIANA, FERRY DWI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PEMILIK : Studi Kasus Pada Koperasi Simpan Pinjam Pegawai Republik Indonesia Hikmah Guru Cikeruh. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER S.D DAFTAR ISI - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Download (100kB)
	Text BAB I - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Download (92kB)
	Text BAB II - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB III - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB IV - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB V - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Download (29kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Ferry Dwi Gustriana_compressed.pdf Download (7kB)

Abstract

FERRY DWI GUSTRIANA. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam upaya mempertahankan kepuasan anggota sebagai pemilik pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) PRI Hikmah Guru Cikeruh di Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat. Kualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas anggota koperasi sebagai pemilik organisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik sampling Slovin. Dari populasi 718 anggota, diperoleh sampel sebanyak 42 responden dengan tingkat kesalahan 15%. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan: tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Instrumen penelitian menggunakan skala Likert 1-5 untuk mengukur persepsi dan harapan anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KSP PRI Hikmah Guru Cikeruh secara keseluruhan dinilai baik oleh anggota. Dimensi yang mendapat penilaian tertinggi adalah empathy dan assurance, yang mencerminkan kemampuan petugas dalam memberikan perhatian personal dan membangun kepercayaan anggota. Namun, masih terdapat gap antara persepsi dan harapan anggota, terutama pada dimensi tangible dan responsiveness Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan fasilitas fisik dan teknologi pelayanan, serta peningkatan kecepatan dan ketanggapan dalam memberikan layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan anggota sebagai pemilik koperasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi Simpan Pinjam
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	19 Jan 2026 03:47
Last Modified:	19 Jan 2026 03:47
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3059

Actions (login required)

View Item