ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN SISA HASIL USAHA (SHU) PADA UNIT USAHA SUSU SEGAR KOPERASI PRODUSEN KSU TANDANGSARI

Hartono, Kurnia (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN SISA HASIL USAHA (SHU) PADA UNIT USAHA SUSU SEGAR KOPERASI PRODUSEN KSU TANDANGSARI. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover Kurnia Hartono_compressed.pdf Download (129kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN kurnia hartono_C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Download (80kB)
	Text BAB II kurnia hartono_C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text BAB III kurnia hartono _C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text BAB IV kurnia hartono_C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text BAB V kurnia hartono_C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA kurnia hartono_C1200319 - Kurnia Hartono_compressed.pdf Download (35kB)

Abstract

Kurnia Hartono. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Sisa Hasil Usaha (SHU) Koperasi Pada Unit Usaha Susu Segar Koperasi Produsen KSU Tandangsari, dibawah bimbingan Heri Nugraha. Koperasi Produsen KSU Tandangsari pendapatan selama tiga tahun berturut-turut mengalami penurunan di tahun 2022 sampai dengan 2024, dan hal tersebut merupakan kesenjangan yang tidak sesuai dengan harapan, karena idealnya untuk mendapatkan Sisa Hasil Usaha (SHU) yang meningkat dengan baik atau maksimal apabila jumlah pendapatan yang diperoleh koperasi meningkat. Penyebab menurunnya pendapatan tersebut karena keaktifan/partisipasi anggota dalam melaksanakan kegiatan usaha koperasi berkurang di tahun 2020 sampai dengan tahun 2024. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Produsen (KSU) Tandangsari di Sumedang dan bagaimana kualitas tersebut berpengaruh terhadap peningkatan Sisa Hasil Usaha (SHU) koperasi. Fokus utama adalah menilai seberapa besar kontribusi pelayanan terhadap kepuasan anggota, loyalitas, dan pada akhirnya, profitabilitas koperasi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode studi kasus yang berupa metode penelitian deskriftif dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif (Metode kombinasi atau mixed methods). Metode studi kasus ialah suatu serangkaian kegiatan ilmiah yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam tentang suatu program, peristiwa, dan aktivitas, baik pada tingkat perorangan , sekelompok orang, lembaga, atau organisasi untuk memperoleh pengetahuan mendalam tentang peristiwa tersebut. Biasanya, peristiwa yang dipilih yang selanjutnya disebut kasus adalah hal yang aktual (real-life events), yang sedang berlangsung, bukan sesuatu yang sudah lewat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan SHU koperasi. Dimensi Reliability dan Responsiveness memiliki pengaruh paling dominan. Peningkatan pelayanan yang konsisten berbanding lurus dengan peningkatan partisipasi anggota dalam simpanpinjam dan transaksi lainnya, yang kemudian berdampak pada peningkatan SHU. Penelitian ini merekomendasikan koperasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh guna mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan serta keterlibatan anggota, yang pada akhirnya dapat mendorong pertumbuhan SHU secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Sisa Hasil Usaha (SHU), Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 May 2026 06:45
Last Modified:	21 May 2026 06:45
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3142

Actions (login required)

View Item