ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Keluarga Besar PT Dirgantara Indonesia “Wahana Raharja”)

Thomas, Nuraini Putri Fatmala (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Keluarga Besar PT Dirgantara Indonesia “Wahana Raharja”). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (258kB)
	Text BAB 1.pdf Download (228kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (428kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (407kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (226kB)
	Text BAB 5.pdf Download (144kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (179kB)

Abstract

Nuraini Putri Fatmala Thomas, Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota di Koperasi Keluarga Besar PT Dirgantara Indonesia Wahana Raharja Kota Bandung di bawah bimbingan Dr. H. Ery Supriyadi R.,Ir.,MT. Koperasi Keluarga Besar PT Dirgantara Indonesia Wahana Raharja adalah salah satu koperasi yang menyediakan beberapa layanan jasa seperti jasa pengurusan STNK & SIM, jasa kredit elektronik, dan kredit uang yang dimana ini bertujuan untuk mensejahterakan seluruh anggota KKB Wahana Raharja. Jumlah karyawan di KKB Wahana Raharja sebanyak 17 orang dengan jumlah anggota 2.545 anggota. Maksud dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota di Koperasi Keluarga Besar PT Dirgantara Indonesia. Untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan anggota digunakan metode studi kasus melalui pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, studi pustaka, wawancara dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian diketahui bahwa tanggapan anggota mengenai kualitas pelayanan yang terjadi di KKB Wahana Raharja termasuk dalam kategori baik. Walau terdapat kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan. Selanjutnya kepuasan anggota dalam bertransaksi termasuk dalam kategori cukup puas. Terdapat beberapa upaya-upaya yang harus dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yang ada di KKB Wahana Raharja.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	anggota, kepuasan, koperasi, kualitas, pelayanan.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	13 Feb 2025 06:03
Last Modified:	13 Feb 2025 06:03
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/443

Actions (login required)

View Item