ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PERTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Serba Usaha Cilengkrang, Kota Bandung)

Nugraha, Muhamad Firstiansyah Aditya (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PERTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Serba Usaha Cilengkrang, Kota Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (342kB)
	Text BAB 1.pdf Download (195kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (288kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB)
	Text BAB 5.pdf Download (79kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (67kB)

Abstract

Muhamad Firstiansyah Aditya Nugraha (C1140139), Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, studi kasus pada Koperasi Serba Usaha Cilengkrang (KSU Cilengkrang) Kab. Bandung, di bawah bimbingan Dra. Yeni Wipartini, M.Ti dan Drs. H. Iwan Mulyana, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai partisipasi anggota sebagai pelanggan pada KSU Cilengkrang dan juga pelayanan yang diberikan unit usaha serta tanggapan anggota mengenai pelaksanaan serta harapan pelayanan yang diberikan oleh KSU Cilengkrang di kedua unit usaha yakni Waserda dan Simpan Pinjam. Partisipasi anggota dapat ditingkatkan salah satunya melalui peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi. Pelayanan tersebut tergantung pada jenis usaha yang dijalankan, apakah itu jasa atau ritel. Untuk kasus pada KSU Cilengkrang, digunakan dua pendekatan pelayanan yaitu pelayanan jasa dan pelayanan ritel. Dari hasil penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa partisipasi anggota sebagai pelanggan di Unit Waserda masih dinilai belum sesuai dengan apa yang diharapkan. Sedangkan untuk partisipasi di Unit Simpan Pinjam, sebagai penyimpan sudah mayoritas anggota berkontribusi walaupun belum keseluruhannya dan partisipasi pinjaman yang harus lebih ditingkatkan lagi. Pelayanan di Waserda yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan lagi adalah fasilitas parkir, sedangkan pada Unit Simpan Pinjam, indikator ketepatan dalam pencatatan menjadi prioritas utama. Maka agar partisipasi anggota di KSU Cilengrang dapat meningkat, maka upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus dilakukan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	24 Jan 2021 06:17
Last Modified:	24 Jan 2021 06:17
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/572

Actions (login required)

View Item