Kualitas Pelayanan Koperasi Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan Unit Toko Cicendomart (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung)

Sanjaya, Ari Pratama (2021) Kualitas Pelayanan Koperasi Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan Unit Toko Cicendomart (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (182kB)
	Text BAB 1.pdf Download (98kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (265kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (431kB)
	Text BAB 5.pdf Download (21kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (14kB)

Abstract

Ari Pratama Sanjaya, 2021. Kualitas Pelayanan Koperasi Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan Unit Toko Cicendomart, studi kasus pada Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Kota Bandung, dibawah bimbingan Bapak Dr. H. Ery Supriyadi R., Ir., MT. Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo memiliki anggota 454 yang terdiri dari karyawan rumah sakit, dalam penelitian ini mengambil 82 orang anggota menjadi sampel penelitian. Permasalahan yang dihadapi Koperasi Rumah Sakit Mata Cicendo Kota Bandung khususnya Unit Cicendomart yaitu tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan yang rendah yang diduga karena kualitas pelayanan yang masih rendah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan kualitas pelayanan pada Unit Cicendomart Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo Kota Bandung, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo, Partisipasi anggota dalam pemanfaatan pelayanan Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo, Sejauhmana hubungan kualitas pelayanan dengan partisipasi anggota dalam pemanfaatan pelayanan Koperasi Pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus (case study) dengan analisis deskriptif, data diperoleh dari wawancara, kuesioner, observasi dan akan dilakukan dengan menggunakan korelasi Rank Spearman. Hasil dapat diketahui bahwa dimensi tanggapan pelaksanaan yang baik adalah indikator Kenyamanan gedung dengan skor 290 dan yang paling rendah adalah indikator Kelengkapan produk yang dijual dengan skor 262. Sedangkan untuk penelaian tanggapan anggota terhadap harapan kualitas pelayanan yang paling tinggi atau yang paling penting indikator Memahami kebutuhan pelanggan dengan skor 378 dan skor terendah atau yang dianggap penting berada pada indikator Penerapan sistem pembayaran tidak tunai (kredit) dengan skor 319. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus SPSS versi 22 menunjukan bahwa koefisien korelasi variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan sebesar -0,389, artinya adanya korelasi yang lemah antara kualitas pelayanan (X) dengan partisipasi anggota sebagai pelanggan (Y), dengan arah negatif. Makna negatif menunjukan semakin baik kualitas pelayanan (X) yang diberikan koperasi tidak meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan (Y) begitupun sebaliknya.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	kualitas, pelayanan, koperasi, partisipasi, anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	15 May 2023 07:46
Last Modified:	15 May 2023 07:46
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1292

Actions (login required)

View Item