ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN ( Studi Kasus pada Unit Waserda Koperasi Karyawan Wijaya Utama Jalan Cicukang Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat)

Saputra, Toni (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN ( Studi Kasus pada Unit Waserda Koperasi Karyawan Wijaya Utama Jalan Cicukang Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (212kB)
	Text BAB 1.pdf Download (126kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (190kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (212kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (175kB)
	Text BAB 5.pdf Download (31kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (86kB)

Abstract

Toni Saputra (C1170019). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan studi kasus pada Koperasi Karyawan Wijaya Utama Jl. Cicukang No.8 Km 9 Cisaranten BinaHarapan 40294 Bandung di bawah bimbingan Ibu Ucu Nurwati, S.E., M.Si. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan Waserda yang telah dilaksanakan oleh Koperasi Karyawan Wijaya Utama. (2) Untuk mengetahui tanggapan dan harapan yang dirasakan oleh anggota terhadap dimensi kualitas pelayanan pada Unit Waserda. (3) Untuk mengetahui upaya apa sajayang harus dilakukanKoperasi Karyawan Wijaya Utama untuk pelayanan yang diinginkan agar dapat meningkatkan partisipasi anggota pada Unit Waserda. Metode analisis yang digunakan analisis deskriptif menggunakan kuesioner dan diagram cartesius. Hasil penelitian diketahui bahwa Berdasarkan hasil wawancara kepada pengurus dapat dikeathui bahwa pengurus ingin membentuk pelayanan yang baik terhadap konsumen dan dipandang sebagai koperasi yang mementingkan keinginan dan kebutuhan anggota termasuk pada unit waserda koperasi Koperasi Karyawan Wijaya Utama, program yang akan dilakasanakan oleh pengurus yaitu ingin memudahkan konsumen dengan menerima pemesanan konsumen melalui media sosial baik secara kolektif maupun perantara dan juga merespon dengan baik keluhan yang anggota. Akan tetapi program tersebut belum terlaksana dengan baik, memudahkan konsumen dengan menerima pemesanan lewat media sosial ternyata belum sepenuhnya dilaksanakan Berdasarkan hasil dari penelitian menggunakan kuesioner didapatkan respon anggota terhadap unsur unsur pembentuk kualitas pelayanan sudah cukup baik, dan harapannya cukup tinggi , sehingga dapat dikatakan bahwa anggota menginginkan pelayanan yang lebih baik , dan bila dilihat dari respona anggota terhadap kualitaspelayanan masih belum dilaksanakan dengan baik. Untuk meningkatkan partisipasianggota pada unit waserda maka diperlukan adanya perbaikan mengenaipengelolaanunsur unsur pembentuk pelayanan saehingga menjadi lebih baik dimata konsumen ,dengan bagitu dapat menarik anggota untuk lebih berpartisipasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	17 May 2023 08:06
Last Modified:	17 May 2023 08:06
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1508

Actions (login required)

View Item