PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA : Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya, Warung Muncang, Kota Bandung, Jawa Barat

HERLIAWAN, ALDILA ASRI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA : Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya, Warung Muncang, Kota Bandung, Jawa Barat. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER-DAFTAR ISI - Aldila Asri.pdf Download (219kB)
	Text BAB 1 (ALDILA ASRI H) - Aldila Asri.pdf Download (228kB)
	Text BAB 2 (ALDILA ASRI H) - Aldila Asri.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text BAB 3 (ALDILA ASRI H) - Aldila Asri.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB 4 (ALDILA ASRI H) - Aldila Asri.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text BAB 5 (Aldila Asri H) - Aldila Asri.pdf Download (147kB)
	Text Daftar Pustaka (Aldila Asri H) - Aldila Asri.pdf Download (219kB)

Abstract

ALDILA ASRI HERLIAWAN. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota, Studi Kasus pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya, di bawah bimbingan H. Gijanto Purbo Suseno dan Adri Arisena. Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya (KPRI Hanu-karya) merupakan koperasi yang menjalankan multi usaha diantaranya simpan pinjam, pelayanan umum/toko, penyewaan gedung, cuci kendaraan bermotor dan rental mobil. Awalnya KPRI Hanukarya Bernama Koperasi Hati Nurani Karyawan. Pada tahun 1996 melakukan perubahan (amandemen) Anggaran Dasar dengan perubahan nama menjadi Koperasi Pegawai Republik Indonesia Hanukarya (KPRI Hanukarya). Permasalahan yang dihadapi KPRI Hanukarya yaitu anggota yang merasa belum puas terhadap pelayanan toko, maka dari itu kualitas pelayanan toko perlu diperbaiki lagi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang kualitas pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan masalah dengan teori-teori manajemen, pelayanan, kepuasan pelanggan dan perkoperasian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif, dengan Teknik pengumpulan data probability sampling, simple random sampling. Hasil pengolahan data yang diperoleh melalui wawancara, kuisioner, observasi dan studi pustaka. Dengan menggunakan metode penelitian ini penulis dapat menyimpulkan indikator-indikator kualitas pelayanan mana saja yang harus diperhatikan dan ditingkatkan atau dipertahankan kualitasnya oleh koperasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa para anggota mengharapkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh KPRI Hanukarya lebih ditingkatkan lagi agar para anggota merasa nyaman dan meminimalisir keluhan-keluhan dari anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	29 Oct 2025 08:49
Last Modified:	29 Oct 2025 08:49
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2597

Actions (login required)

View Item