ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN : Studi Kasus Pada Unit KOPMA Store Koperasi Mahasiswa Bumi Siliwangi Universitas Pendidikan Indonesia

NINGRUM, HESTIANA (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN : Studi Kasus Pada Unit KOPMA Store Koperasi Mahasiswa Bumi Siliwangi Universitas Pendidikan Indonesia. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover - Hestiana Ningrum.pdf Download (5MB)
	Text BAB I - Hestiana Ningrum.pdf Download (314kB)
	Text BAB II - Hestiana Ningrum.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB)
	Text BAB III - Hestiana Ningrum.pdf Restricted to Registered users only Download (682kB)
	Text BAB IV - Hestiana Ningrum.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text BAB V - Hestiana Ningrum.pdf Download (185kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Hestiana Ningrum.pdf Download (183kB)

Abstract

Hestiana Ningrum, 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Studi kasus pada unit KOPMA Store Bumi Siliwangi UPI, Di bawah bimbingan H.Dady Nurpadi. Fenomena dasar penelitian menunjujan bahwa yang melatar belakangi penelitian ini yaitu turunnya partisipasi anggota pada unit KOPMA Store Bumi Siliwangi UPI, hal ini disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh unit KOPMA Store sehingga mempengaruhi partisipasi anggota dalam melakukan kegiatan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada unit KOPMA Store, untuk mengetahui tingkat partisipasi pada unit KOPMA Store, upaya-upaya yang harus dilakukan unit KOPMA Store Bumi Siliwangi UPI dalam meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian studi kasus yang memecahkan masalah aktual dengan mencari dan mengumpulkan data lalu disusun secara sistematis kemudian dianalisis dan diambil suatu kesimpulan. Rancanan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan skala likert dengan teknik skoring. Jumlah anggota keseluruhan Koperasi Mahasiswa Bumi Siliwangi UPI adalah sebanyak 2.427 orang, yang aktif berbelanja sebesar 5%, maka 121 orang anggota yang aktif berbelanja lalu menggunakan rumus slovin terdapat sampel yang diambil berjumlah 55 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mengenai tanggapan reponden memperoleh hasil median 151 dengan Kriteria "Cukup Baik". Sedangkan hasil penelitian partisipasi anggota memperoleh median 145 dengan Kriteria "Cukup Baik". Artinya partisipasi anggota harus ditingkatkan dan di perbaiki pada beberapa indikator yang masuk dalam kriteria kurang baik yaitu kecepatan pelayanan, kelengkapan produk/barang, karyawan tepat waktu dalam memberikan pelayanan kepada anggota, karyawan mampu memberikan pelayanan secara professional kepada anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Koperasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	05 Nov 2025 06:01
Last Modified:	05 Nov 2025 06:01
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2660

Actions (login required)

View Item