ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya)

Lembang, Junaldi (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER Dan DAFTAR ISI Skripsi junaldi lembang - Junaldi Lembang.pdf Download (954kB)
	Text BAB 1 Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Download (106kB)
	Text BAB 2 Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB 3 Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
	Text BAB 4 Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)
	Text BAB 5 Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Download (70kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Skripsi Junaldi Lembang - Junaldi Lembang.pdf Download (70kB)

Abstract

Junali Lembang. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan di bawah bimbingan Heri Nugraha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelaya-nan pada unit usaha Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia dalam rangka meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, kualitas pelayanan yang diterapkan oleh pengurus dan karyawan dinilai berada dalam kategori "cukup baik" dengan nilai skor 3.811 dan partisipasi anggota sebagai pelanggan berada dalam kategori "cukup baik" dengan nilai skor 1.305. Melalui pendekatan diagram kartesius, ditemukan bahwa indi-kator sarana, kepercayaan, teknologi, pengetahuan karyawan, kemudahan pelayanan, serta ketelitian merupakan faktor-faktor utama yang perlu diperhatikan. Indikator lain seperti waktu operasional, kesesuaian produk, kejelasan informasi, kesopanan, kecepatan pelayanan, dan kenyamanan juga berkon-tribusi terhadap kepuasan anggota. Untuk meningkatkan partisipasi anggota, disarankan agar koperasi memperbaiki sarana pelayanan dan membangun keper-cayaan yang lebih kuat terhadap anggota maupun non-anggota, sehingga dapat meningkatkan frekuensi transaksi di unit usaha perdagangan

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Analisis, Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	16 Dec 2025 04:23
Last Modified:	16 Dec 2025 04:23
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2857

Actions (login required)

View Item