PERUMUSAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) UNITSIMPAN PINJAM DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANANPADA ANGGOTA KOPERASI (Studi Kasus Pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten)

Haerunisa, Silvia (2023) PERUMUSAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) UNITSIMPAN PINJAM DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANANPADA ANGGOTA KOPERASI (Studi Kasus Pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER -DAFTAR ISI - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Download (279kB)
	Text BAB 1 - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Download (103kB)
	Text BAB 2_compressed - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text BAB 3 - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text BAB 4 - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB)
	Text BAB 5 - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Download (63kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Silvia Haerunisa_compressed.pdf Download (89kB)

Abstract

SILVIA HAERUNISA. 2023. Perumusan Standard Operating Procedure (SOP) Unit Usaha Simpan Pinjam Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pada Anggota Koperasi (Studi Kasus Pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten) di bawah bimbingan Heri Nugraha. Fenomena yang terjadi yaitu terkait pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, serta karyawan yang bertugas kurang merespon saat pengajuan pinjaman. Salah satu indikasi nya yaitu tugas dan tanggung jawab pengurus tidak didefinisikan secara rinci. Berdasarkan fenomena di atas, primer koperasi karyawan perhutani belum maksimal dalam menjalankan roda organisasi. Diduga karena Primkopkar belum memiliki Standard Operating Prosedure (SOP). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan karyawan kepada anggota, mengidentifikasi standar operasional prosedur yang sesuai untuk ditetapkan pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten serta melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada anggota. Pada variable penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, Adapun bentuk pengamatan adalah penyebaran kuesioner kepada pengurus, karyawan dan anggota koperasi. Pelayanan yang dilakukan karyawan Primkopkar berada pada kategori kurang baik. Dengan demikian, pelayanan pada anggota oleh karyawan Primkopkar yang dinilai kurang baik tersebut perlu memiliki dokumen khusus ataupun pedoman berupa Standar Operasional Prosedur yang mampu menjadi standar pelayanan yang dilakukan Primkopkar demi tercapainya loyalitas dan kepuasan serta citra baik di mata anggota sebagai nasabah maupun pemilik. Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan panduan bagi pengelola koperasi dalam kegiatan operasional usaha simpan pinjam secara professional, transparan dan akuntabel yang baik bagi internal dan pihak eksternal. SOP terdiri dari elemen keusahaan yang memuat berbagai aspek dikoperasi tugas karyawan koperasi dalam menjalankan pelayanannya kepada nasabah. Sayangnya Primkopkar belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) baik sebagai dokumen kelengkapan koperasi, maupun sebagai pedoman dalam menjalankan operasional sebagai koperasi. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan untuk menunjukan susunan Standar Operasional Prosedur yang sesuai untuk Primkopkar.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Standard Operating Procedure (SOP), Pelayanan, Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	07 Oct 2026 04:52
Last Modified:	07 Oct 2026 04:52
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2861

Actions (login required)

View Item