ANALISIS BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit RPK Kopel Mart Koperasi Konsumen Bulog Divre Jabar, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat)

LESTARI, MONITA JUNIA (2025) ANALISIS BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit RPK Kopel Mart Koperasi Konsumen Bulog Divre Jabar, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER - Monita Junia Lestari (1)_compressed.pdf Download (178kB)
	Text BAB I - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Download (117kB)
	Text BAB II - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text BAB III - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text BAB IV - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB)
	Text BAB V - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Download (98kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Monita Junia Lestari_compressed.pdf Download (89kB)

Abstract

Monita Junia Lestari. 2025. Analisis Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Anggota (Studi Kasus Unit RPK Kopel Mart Koperasi Konsumen Bulog Divre Jabar), di bawah bimbingan Trida Gunadi. Koperasi Konsumen Bulog Divre Jabar merupakan koperasi yang menyediakan kebutuhan pokok bagi anggotanya melalui unit usaha RPK Kopel Mart. Permasalahan yang ditemukan pada Unit RPK Kopel Mart antara lain keterbatasan variasi produk sesuai preferensi anggota (misalnya merek yang diinginkan tidak tersedia), promosi yang belum maksimal, serta pelayanan petugas yang kurang responsif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan bauran I pemasaran (7P) yang mencakup produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, serta menilai pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan anggota. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif melalui kuesioner kepada 34 anggota serta wawancara dengan kepala unit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan bauran pemasaran dinilai cukup baik oleh anggota, terutama pada aspek, harga, proses, dan lokasi. Namun, aspek produk, promosi dan penataan barang masih perlu ditingkatkan. Kualitas pelayanan juga dianggap cukup memuaskan, meskipun dalam hal responsivitas dan empati petugas masih terdapat kekurangan. Upaya yang dapat dilakukan koperasi meliputi penyediaan produk sesuai kebutuhan anggota, peningkatan promosi secara aktif, penataan barang baru langsung di rak, serta pelatihan petugas agar lebih tanggap, ramah, dan empatik. Optimalisasi strategi bauran pemasaran diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota terhadap koperasi

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Koperasi, Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	08 Oct 2026 01:41
Last Modified:	08 Oct 2026 01:41
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2864

Actions (login required)

View Item