ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Toko Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang, Kabupaten Sumedang Jawa Barat)

Tajiri, Fahri Husnu (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Toko Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang, Kabupaten Sumedang Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover - Daftar Isi (1-16)- Fahri 01.pdf Download (791kB)
	Text Bab 1 (21-33) - Fahri 01.pdf Download (164kB)
	Text Bab 2 (34-75) - Fahri 01.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB)
	Text Bab 3 (76-110) - Fahri 01.pdf Restricted to Registered users only Download (488kB)
	Text Bab 4 (111-136) - Fahri 01.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text Bab 5 (137-139) - Fahri 01.pdf Download (145kB)
	Text Daftar Pustaka (140-141) - Fahri 01.pdf Download (143kB)

Abstract

Fahri Husnu Tajiri. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan. Studi kasus pada Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang yang beralamatkan di Jln. Prabu Gajah Agung No. 48, Situ, kecamatan Sumedang Utara, kabupaten Sumedang Jawa Barat. Di bawah bimbingan Dadan Hamdani. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena bahwa kualitas pelayanan pada Unit Toko Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang dinilai sudah baik oleh sebagian besar anggota, namun tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan masih tergolong rendah dan fluktuatif dalam lima tahun terakhir, berkisar antara 30%–43%. Hal ini menimbulkan kesenjangan antara pelayanan yang diberikan dengan keterlibatan anggota dalam memanfaatkan fasilitas koperasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Unit Toko Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang serta melihat sejauh mana kualitas tersebut berpengaruh terhadap tingkat partisipasi anggota sebagai pelanggan, sekaligus mengidentifikasi harapan anggota terhadap peningkatan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada anggota koperasi. Kuesioner disusun berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Responden penelitian terdiri dari anggota koperasi yang aktif maupun tidak aktif berbelanja di Unit Toko. Data yang diperoleh dianalisis secara statistik deskriptif untuk menggambarkan kondisi aktual kualitas pelayanan dan partisipasi anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Unit Toko Koperasi PRIMKOPPOL Resor Sumedang secara umum dinilai baik, terutama pada aspek keramahan staf, kemudahan transaksi, dan kenyamanan berbelanja. Meskipun demikian, partisipasi anggota sebagai pelanggan masih rendah. Berdasarkan tanggapan responden, harapan perbaikan pelayanan meliputi peningkatan kelengkapan dan variasi produk, harga yang kompetitif, modernisasi fasilitas, serta program promosi yang menarik dan berkelanjutan. Temuan ini mengindikasikan perlunya strategi pelayanan terpadu yang mampu mengikat loyalitas anggota dan mendorong mereka untuk lebih aktif berbelanja di koperasi

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	22 Dec 2025 08:46
Last Modified:	22 Dec 2025 08:46
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2901

Actions (login required)

View Item