ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi kasus pada Unit Usaha Waserda Primkoppol Resor Kabupaten Sumedang Jawa Barat)

Kosay, Yulince (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi kasus pada Unit Usaha Waserda Primkoppol Resor Kabupaten Sumedang Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text Cover - Yulince Kosay_compressed.pdf Download (672kB)
	Text Bab I - Yulince Kosay_compressed.pdf Download (126kB)
	Text Bab II - Yulince Kosay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text Bab III - Yulince Kosay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text Bab IV - Yulince Kosay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text Bab V - Yulince Kosay_compressed.pdf Download (80kB)
	Text Daftar Pustaka - Yulince Kosay_compressed.pdf Download (93kB)

Abstract

Yulince Kosay. 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan (Studi Kasus pada Koperasi Primpkoppol Resor Kabupaten Sumedang) di bawah bimbingan Deddy Supriyadi. Koperasi Primkoppol Resor Kabupaten Sumedang Memiliki 2 Unit Usaha yaitu unit usaha simpan pinjam dan unit usaha waserda. Memiliki anggota sebanyak 1.123 orang yang mana anggotanya merupakan seluruh anggota Kepolisian pada Polres Kabupaten Sumedang. Seiring perkembangan zaman Koperasi Primkoppol Resor Sumedang perlu memperhatikan dan mengembangkan kualitas pelayanan terutama di Unit Waserda. Hal ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan partisipasi anggota anggota sebagai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terbaik yang diberikan oleh pengurus Koperasi Primkoppol Resor Sumedang melalui tanggapan anggota sebagai responden dengan mengetahui kualitas pelayanan yang baik dan efektif yang dapat meningkatkan partisipasi anggota, serta upaya-upaya apa saja yang dilakukan untuk meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan unit waserda Koperasi Primpkoppol Resor Sumedang. Hasil Penelitian ini dilakukan dengan uji kualitas pelyanan menggunakan diagram Kartesius, menunjukkan bahwa unsur-unsur kualitas pelayanan yang baik dan efektif berada pada kuadran I. Pada kuadran I menunjukkan kualitas pelayanan unit waserda Koperasi Primkoppol Resor Sumedang penting dan terlaksana dengan cukup baik, yang terdiri dari indikator :sarana yang digunakan (gedung), waktu operasional pelayanan, dan manfaat bertransaksi. Artinya kualitas pelayanan unit waserda Primkoppol Resor Kabupaten Sumedang belum terlaksana dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh anggota sehingga indikator-indikator ini perlu ditingkatkan lagi, agar anggota tetap berpartisipasi sehingga dapat meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan untuk tercapainya tujuan koperasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, dan Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	06 Jan 2026 06:32
Last Modified:	06 Jan 2026 06:32
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2960

Actions (login required)

View Item