PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Serba Usaha Mitra Jaya Mandiri Ciwidey)

HAMBUR, ARNOLDUS (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Serba Usaha Mitra Jaya Mandiri Ciwidey). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover-1-15 - Aldo Hambur_compressed.pdf Download (127kB)
	Text Bab I -16-31 - Aldo Hambur_compressed.pdf Download (100kB)
	Text Bab II -32-85 - Aldo Hambur_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text Bab III-86-112 - Aldo Hambur_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text Bab IV-113-127 - Aldo Hambur_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text Bab V-128-130 - Aldo Hambur_compressed.pdf Download (23kB)
	Text Daftar Pustaka -131-133 - Aldo Hambur_compressed.pdf Download (49kB)

Abstract

Arnoldus Hambur. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota pada Unit Simpan Pinjam di Koperasi Pemasaran Mitra Jaya Mandiri, yang berlokasi di Jln. Terusan Pasar Cibeureum Babakan Tiga, Kecamatan Ciwidey, Kabupaten Bandung. Dibimbing oleh Ardi Nupi Hasyim. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Simpan Pinjam di Koperasi Pemasaran Mitra Jaya Mandiri memengaruhi tingkat kepuasan anggotanya. Dengan mengkaji lima dimensi utama dalam kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) penelitian ini berusaha menangkap hal-hal yang benar-benar penting bagi anggota dalam pengalaman mereka menggunakan layanan koperasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada anggota aktif yang memanfaatkan layanan simpan pinjam. Analisis statistik regresi linier dilakukan untuk melihat sejauh mana masing-masing dimensi pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan anggota. Ketika layanan dirasakan andal, tanggap, dan diberikan dengan perhatian, anggota merasa lebih puas. Hal ini menegaskan bahwa pelayanan yang baik bukan sekadar transaksi, tetapi membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang. Bagi koperasi, menjaga kualitas pelayanan bukan hanya strategi, melainkan bentuk nyata komitmen terhadap kesejahteraan anggota dan pertumbuhan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Dan Unit Simpan Pinjam
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	06 Jan 2026 06:43
Last Modified:	06 Jan 2026 06:43
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2964

Actions (login required)

View Item