ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Koperasi Pertanian Sumber Tani Mandiri)

Febriana, Hendrawan (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Koperasi Pertanian Sumber Tani Mandiri). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text halaman cover dan daftar isi_compressed - Hendrawan Febriana_compressed.pdf Download (257kB)
	Text BAB 1 - Hendrawan Febriana_compressed.pdf Download (123kB)
	Text BAB II_compressed - Hendrawan Febriana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB III_compressed - Hendrawan Febriana.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB IV_compressed - Hendrawan Febriana.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB V - Hendrawan Febriana_compressed.pdf Download (49kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Hendrawan Febriana_compressed.pdf Download (42kB)

Abstract

Hendrawan Febriana, 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Unit Waserda dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan, Studi Kasus pada Koperasi Pertanian Tani Mandiri, dibawah bimbingan Wahyudin. Koperasi Pertanian Sumber Tani Mandiri adalah koperasi yang memiliki beberapa unit usaha, salah satunya adalah Unit Warung Serba Ada (WASERDA). KOperasi ini telah beroperasi sejak tahun 1999 dan bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Namun, partisipasi anggota sebagai pelanggan di Unit Waserda mengalami penurunan lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang kualitas pelayanan di Unit Waserda, partisipasi anggota sebagai pelanggan dan upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan partisipasi anggota. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan metode deskripti. Data diperoleh melalui wawancara, kuisioner, observasi dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa partisipasi anggota di Unit Waerda menurun karena kualitas pelayanan yang kurang memadai. Beberapa indikator kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan meliputi variasi produk, responsivitas karyawan dan kenyamanan tempat. Anggota koperasi mengharapkan adanya perbaikan dalam aspek-aspek tersebut agar mereka lebih tertarik untuk berbelanja di Unit Waserda.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	12 Jan 2026 03:17
Last Modified:	12 Jan 2026 03:17
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3005

Actions (login required)

View Item