ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada USP KSU Tandangsari)

-, Diki (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada USP KSU Tandangsari). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASIINDONESIA.

	Text Diki-Cover-Daftar Isi - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Download (124kB)
	Text Diki-Bab 1 - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Download (92kB)
	Text Diki-Bab 2 - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text Diki-Bab 3 - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text Diki-Bab 4 - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text Diki-Bab 5 - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Download (37kB)
	Text Diki-Daftar pustaka - jelita hanum giyanti suwandi_compressed.pdf Download (72kB)

Abstract

Diki. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota di USP KSU Tandangsari, dibawah bimbingan Trida Gunadi Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam Upaya meningkatkan kepuasan anggota pada Unit Simpan Pinjam KSU Tandangsari USP. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya pelayanan yang optimal dalam meningkatkan kepuasan anggota koperasi, mengingat anggota bukan hanya sebagai pemilik tetapi juga sebagai pengguna layanan koperasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 43 orang anggota koperasi yang diambil melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan indikator yang mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Simpan Pinjam KSU Tandangsari USP sudah berada dalam kategori puas, yang terlihat dari sebagian besar indikator memperoleh skor tinggi pada kategori “puas” dan “sangat puas”. Namun, masih terdapat beberapa indikator yang memiliki tingkat kesesuaian rendah dan perlu mendapat perhatian lebih lanjut, yaitu kesesuaian besaran pinjaman (58,1%), tingkat bunga (51,4%), dan perhatian terhadap kritik serta saran (52,7%). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun anggota sudah merasa puas, namun terdapat ruang perbaikan agar pelayanan menjadi lebih optimal dan kepuasan anggota dapat meningkat.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	13 Jan 2026 06:18
Last Modified:	13 Jan 2026 06:18
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3019

Actions (login required)

View Item