ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT USAHA PERDAGANGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Perdagangan Koperasi Konsumen RSUD Majalaya Kabupaten Bandung)

HANIF, HAIKAL MUHAMMAD (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT USAHA PERDAGANGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Perdagangan Koperasi Konsumen RSUD Majalaya Kabupaten Bandung). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover HAIKALL-dikompresi - Haikal Hanif_compressed.pdf Download (151kB)
	Text Bab I HAIKALL - Haikal Hanif_compressed.pdf Download (83kB)
	Text Bab II HAIKALL-dikompresi - Haikal Hanif_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text Bab III HAIKALL-dikompresi - Haikal Hanif_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text Bab IV HAIKALL-dikompresi - Haikal Hanif_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text Bab V HAIKALL - Haikal Hanif_compressed.pdf Download (32kB)
	Text Daftar Pustaka HAIKALL - Haikal Hanif_compressed.pdf Download (74kB)

Abstract

Haikal Muhammad Hanif, 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Studi kasus pada Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya, dibawah bimbingan Nanik Risnawati Latar Belakang penelitian ini yaitu turunnya partisipasi anggota pada Unit Usaha Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya, hal ini disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Unit Usaha Perdagangan sehingga mempengaruhi partisipasi anggota dalam melakukan kegiatan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat partisipasi pada unit usaha perdagangan, penerapan kualis pelayanan pada unit usaha perdagangan, harapan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan unit usaha perdagangan, upaya-upaya yang harus dilakukan unit usaha perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya dalam meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan. Metode yang digunakan dalam penlitian ini yaitu metode studi kasus yang memecahkan masalah aktual dengan mencari dan mengumpulkan data lalu disusun secara sistematis kemudian dianalisis dan diambil suatu kesimpulan. Rancangan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan skala likert dengan teknik skoring. Jumlah anggota keseluruhan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya sebanyak 486 orang, yang aktif bertransaksi sebesar 82%, maka 397 orang anggota yang aktif bertransaksi lalu menggunakan rumus slovin terdapat sampel yang diambil berjumlah 40 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini dari kuesioner anggota, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan mengenai tanggapan responden memperoleh hasil median 1165, Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa tanggapan pelaksanaan kualitas pelayanan masuk pada kriteria kurang baik. Sedangkan hasil penelitian harapan anggota mengenai kualitas pelayanan memperoleh hasil median 2577. Hasil menunjukan bahwa nilai tanggapan anggota lebih kecil dibandingkan harapan dari anggota, sehingga terbukti bahwa partisipasi anggota menurun disebabkan oleh kualitas pelayanan yang kurang baik. Maka dari itu, Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya mengupayakan meningkatkan partisipasi anggota melalui unsurunsur kualitas pelayanan sesuai dengan saran dari kuesioner anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi, Anggota Sebagai Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	19 Jan 2026 04:16
Last Modified:	19 Jan 2026 04:16
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3062

Actions (login required)

View Item