PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus pada Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur Karyawan PT Kahatex Kabupaten Sumedang)

Aulia, Mega Putri (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus pada Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur Karyawan PT Kahatex Kabupaten Sumedang). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover - Mega Putri_compressed.pdf Download (908kB)
	Text BAB I - Mega Putri Aulia (1)_compressed.pdf Download (72kB)
	Text BAB II - Mega Putri Aulia (1)_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text BAB III - Mega Putri Aulia_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text BAB IV - Mega Putri Aulia_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB V - Mega Putri Aulia_compressed.pdf Download (6kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Mega Putri Aulia_compressed.pdf Download (24kB)

Abstract

MEGA PUTRI AULIA. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus pada Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur Karyawan), di bawah bimbingan H. Indra Fahmi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dugaan fenomena penurunan jumlah anggota Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur Karyawan (KSP SMK) dalam tiga tahun terakhir, yang diduga terkait dengan kualitas pelayanan yang belum optimal. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan anggota, yang pada gilirannya berdampak pada loyalitas dan keberlanjutan keanggotaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, tingkat kepuasan anggota, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota KSP SMK. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh anggota koperasi, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, dan uji t pada tingkat signifikansi 10%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KSP SMK berada pada kategori baik, dengan skor tertinggi pada dimensi jaminan dan skor terendah pada dimensi daya tanggap. Tingkat kepuasan anggota juga tergolong baik, meskipun masih terdapat keluhan terkait kecepatan pelayanan dan kejelasan informasi. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota dengan koefisien determinasi sebesar 58,4%. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi Simpan Pinjam
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	01 Apr 2026 02:47
Last Modified:	01 Apr 2026 02:47
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3153

Actions (login required)

View Item