Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Studi kasus pada pelanggan Gojek di Bandung)

Alif, Muhammad Helmi Nur (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Studi kasus pada pelanggan Gojek di Bandung). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Download (506kB)
	Text BAB 1 Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Download (205kB)
	Text BAB 2 Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB 3 Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)
	Text BAB 4 Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text Tugas MINOR - M. Helmi Nur Alif.pdf Download (240kB)
	Text BAB 5 Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Download (68kB)
	Text DAPUS Muhammad Helmi Nur Alif.pdf Download (80kB)

Abstract

MUHAMMAD HELMI NUR ALIF, 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Studi kasus pada pelanggan Gojek di Bandung, di bawah bimbingan H. Shofwan Azhar Solihin Gojek, yang didirikan pada tahun 2010 di Indonesia, telah membawa perubahan signifikan dalam cara kita memesan transportasi, mengirimkan makanan, berbelanja, dan melakukan berbagai aktivitas sehari-hari. Dengan menggunakan platform digital yang inovatif, Gojek telah menghadirkan kemudahan dan kenyamanan bagi jutaan pengguna di Indonesia dan wilayah sekitarnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan jasa dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Gojek, penelitian ini menggunakan pendekatan masalah dengan teori-teori manajemen, kualitas pelayanan, promosi penjualan jasa, dan kepuasan pelanggan Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey. Hasil pengumpulan data yang diambil melalui kuisioner, observasi, studi pustaka diolah menggunakan aplikasi Eviews. Dengan analisis regresi berganda penulis bisa menguji pengaruh antara variabel terikat dengan variabel bebas. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan jasa terhadap variabel kepuasan pelanggan, dan variabel promosi penjualan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kemudian terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara variabel kualitas pelayanan jasa dan variabel promosi penjualan terhadap variabel kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kulitas Pelayanan Jasa, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan, Gojek
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	08 Apr 2026 02:04
Last Modified:	08 Apr 2026 02:04
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3181

Actions (login required)

View Item