ANALISIS BAURAN RITEL DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Usaha Pelayanan Umum Koperasi Konsumen Pegawai Republik Hanukarya, Kabupaten Bandung, Jawa Barat).

Fatwa, Ardina (2025) ANALISIS BAURAN RITEL DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Usaha Pelayanan Umum Koperasi Konsumen Pegawai Republik Hanukarya, Kabupaten Bandung, Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text BAB I - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Download (128kB)
	Text BAB II - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text BAB II - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text BAB IV - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB V - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Download (70kB)
	Text Cover - Daftar Isi - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Adin Naveed Pramudya_compressed.pdf Download (91kB)

Abstract

ARDINA FATWA, 2025. Analisis Bauran Ritel Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota (Studi Kasus Pada Unit Usaha Pelayanan Umum Koperasi Konsumen Pegawai Republik Hanukarya, Kabupaten Bandung, Jawa Barat), di bawah bimbingan Hj. Lely Savitri Dewi. Koperasi Konsumen Pegawai Republik Hanukarya memiliki Unit Usaha Pelayanan Umum yang penting bagi anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan anggota pada unit usaha tersebut. Permasalahan yang diangkat adalah bagaimana elemen-elemen bauran ritel yang diterapkan saat ini dirasakan oleh anggota dan area mana saja yang perlu ditingkatkan untuk memaksimalkan kepuasan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi anggota terhadap berbagai elemen bauran ritel (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) dan menganalisis korelasinya dengan tingkat kepuasan mereka. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan rekomendasi perbaikan bauran ritel yang dapat meningkatkan kepuasan anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada anggota koperasi yang berbelanja di unit usaha pelayanan umum dan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pegawai toko dinilai baik oleh mayoritas anggota, namun terdapat indikasi ketidakpuasan terhadap ketersediaan dan kesesuaian produk. Penambahan kelengkapan produk diprediksi akan meningkatkan minat berkunjung kembali. Persepsi harga terjangkau belum menjadi daya tarik utama, dan kelengkapan produk juga bukan menjadi alasan utama untuk rekomendasi. Kesimpulannya, bauran ritel Koperasi Pegawai Republik Hanukarya memiliki kekuatan pada aspek pelayanan, namun perlu perbaikan pada aspek produk dan persepsi harga. Penelitian ini merekomendasikan agar koperasi lebih fokus pada peningkatan variasi dan kesesuaian produk dengan kebutuhan anggota, serta mengevaluasi kembali strategi penetapan harga.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Analisis Bauran Ritel, Kepuasan Anggota, Koperasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	17 Jul 2026 08:29
Last Modified:	17 Jul 2026 08:29
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3295

Actions (login required)

View Item