ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Mini Market Husada Koperasi Pegawai Republik Indonesia – Koperasi Pegawai Kesehatan Sumedang)

Mulyana, Yulia Citra (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Mini Market Husada Koperasi Pegawai Republik Indonesia – Koperasi Pegawai Kesehatan Sumedang). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (277kB)
	Text BAB 1.pdf Download (231kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (350kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text BAB 5.pdf Download (123kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (112kB)

Abstract

Yulia Citra Mulyana Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan (Studi Kasus Pada Unit Mini Market Husada Koperasi Pegawai Republik Indonesia-Koperasi Pegawai Kesehatan Sumedang) di bawah bimbingan Bapak Drs. Dadan Hamdani, MM. Tujuan KPRI-KPKS mendirikan Unit Usaha Mini Market Husada adalah dalam upaya saling membantu memenuhi kebutuhan ekonomi untuk tujuan meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Menurut pengurus toko upaya yang telah dilakukan Unit Mini Market Husada dalam memberi pelayanan sudah cukup baik, mulai dengan menyediakan barang yang sesuai dengan kebutuhan anggota sampai dengan sistem pembayaran secara kredit. Namun demikian, dalam realisasinya masih terjadi perbedaan antara persepsi manajemen dengan harapan anggota sebagai pelanggan. Hal ini bisa saja terjadi, jika belum ada komitmen manajemen terhadap pelayanan yang memuaskan kepada anggota (pelayanan prima). Upaya yang telah dilakukan Unit Mini Market Husada dalam memberikan pelayanan sudah cukup optimal mulai dari menyediakan barang yang sesuai dengan kebutuhan anggota sampai dengan sistem pembayaran secara kredit. Namnu demikian dalam realitasnya masih terjadi perbedaan antara persepsi manajemen dengan harapan konsumen dan spesifikasi kualiatas jasa yang diberikan. Berdasarkan hasil pembahasan diketahui bahwa pelaksanaan pengelolaan Unit Mini Market Husada KPRI-KPKS telah cukup baik, dimana hal ini ditunjukkan dengan hasil jawaban responden terhadap indikator tentang iii iv pelaksanaan Unit Mini Market Husada termasuk kriteria cukup baik. Akan tetapi masih terdapat penilaian indikator-indikator yang kurang baik yaitu kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan, keterampilan petugas pelayanan, kecepatan dalam mengatasi permasalahan yang terjadi di lapangan. Tanggapan dan Harapan para anggota sudah sesuai dan terealisasikan akan tetapi belum sepenuhnya sesuai dengan harapan semua anggota. Partisipasi anggota sebagai pelanggan setelah hal tersebut diperbaiki diharapkan anggota akan loyal dan meningkatkan partisipasinya secara maksimal yang akan menambah keuntungan untuk Unit Mini Market Husada KPRI-KPKS.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Meningkatkan Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	03 Jul 2025 04:38
Last Modified:	03 Jul 2025 04:38
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/341

Actions (login required)

View Item