ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada “Unit Toko Zmart” Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana Kota Bandung - Jawa Barat)

Hendriyana, Rindi (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada “Unit Toko Zmart” Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana Kota Bandung - Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (254kB)
	Text BAB 1.pdf Download (148kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (395kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	Text BAB 5.pdf Download (126kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (86kB)

Abstract

RINDI HENDRIYANA, Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan Studi Kasus pada Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana, Kota Bandung-Jawa Barat, di bawah bimbingan UCU NURWATI. Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana berada di Jalan A.H Nasution KM. 10 Kecamatan Cinambo Kelurahan Pakemitan Kota Bandung, Jawa Barat yang didirikan secara sah pada 5 Oktober 1967 yang beranggotakan para TNI dan PNS yang bertugas di kesatuan Yonzipur 9 Kostrad dengan jumlah anggota saat ini berjumlah 643 orang anggota Tujuan dilakukan penelitian pada Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana adalah menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada anggotanya. Kegiatan umum Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana adalah memfasilitasi kebutuhan-kebutuhan para anggota seperti atribut perlengkapan Yonzipur 9 dan kebutuhan rumah tangga yang disediakan oleh Unit Toko Zmart. Unit ini berambisi besar untuk mensejahterakan para anggotanya, sehingga diperlukan strategi pemasaran secara terarah, terencana dan terprogram. Mengacu pada hasil observasi dan wawancara anggota sebagai responden menyatakan bahwa rata-rata uang yang dibelanjakan untuk keperluan barang kebutuhan sehari-hari adalah Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000. Ternyata setelah dihitung, dalam realisasinya rata-rata uang yang dibelanjakan di Toko Zmart perbulan kurang lebih Rp 500.000, Hal tersebut berarti partisipasi anggota dalam memanfaatkan pelayanan koperasi belum maksimal. Pelayanan yang ada dianggap kurang menarik minat anggota untuk lebih sering bertransaksi atau berbelanja, sehingga perlu dilakukan perbaikan-perbaikan dalam pelayanan untuk meningkatkan transaksi dan partisipasi anggota. Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan, maka masalah yang dapat diidentifikasi antara lain; (1) Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan Unit Toko Zmart Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana kepada anggota sebagai pelanggan,. (2) Bagaimana tanggapan anggota terhadap kualitas pelayanan Unit Toko Zmart Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana, dan (3) Upaya yang harus dilakukan Unit Toko Zmart untuk meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan. Penelitian ini menggunakan studi kasus, alat analisis statistik dan analisis deskriptif skoring. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Unit Toko Zmart saat ini sudah baik. Tanggapan dan Harapan para anggota sudah sesuai dan terealisasikan akan tetapi belum sepenuhnya sesuai dengan harapan semua anggota. Partisipasi anggota sebagai pelanggan setelah hal tersebut diperbaiki diharapkan anggota akan loyal dan meningkatkan partisipasinya secara maksimal v yang akan menambah keuntungan untuk Unit Toko Zmart Primkop Darma Putra Lang-lang Bhuwana. Dari hasil penelitian diketahui bahwa anggota merasa waktu operasional Unit Toko Zmart masih belum sesuai dengan keinginan dan kebutuhan anggota, maka untuk meningkatkan partisipasi anggota di Unit Toko Zmart , Primkop Darma Putra Lang – lang Bhuwana bisa meninjau kembali kebijakan waktu operasional tersebut. Bisa dengan menambah karyawan dan kemudian memberlakukan jam kerja sift agar waktu yang anggota/pelanggan miliki untuk betransaksi tidak terbatas sehingga partisipasinyapun akan meningkat.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	24 Jan 2021 04:37
Last Modified:	24 Jan 2021 04:37
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/581

Actions (login required)

View Item