STUDI PELAKSANAAN PELAYANAN DITINJAU DARI PERSPEKTIF PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus pada Unit Simpan Pinjam di Primkoppol Resor Garut)

Alfaridzi, Ridzky (2019) STUDI PELAKSANAAN PELAYANAN DITINJAU DARI PERSPEKTIF PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus pada Unit Simpan Pinjam di Primkoppol Resor Garut). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan-dikompresi.pdf Download (184kB)
	Text Bab 1-dikompresi.pdf Download (75kB)
	Text Bab 2-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB)
	Text Bab 3-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text Bab 4-dikompresi.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB)
	Text Bab 5-dikompresi.pdf Download (19kB)
	Text Daftar Pustaka-dikompresi.pdf Download (18kB)

Abstract

Ridzky Alfaridzi, C1150465 (2019), Studi Pelaksanaan Pelayanan ditinjau dari Perspektif Pelayanan Prima untuk meningkatkan Kepuasan Anggota studi kasus pada Unit Simpan Pinjam Primkoppol Resor Garut, dibimbing oleh Deddy Supriyadi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena yang terjadi di koperasi, dimana sering terjadi penumpukan anggota pada saat akhir dan awal bulan untuk melakukan komplain dan transaksi di koperasi, dimana belum ditunjang oleh sarana atau fasilitas yang mendukung seperti pelayanan nomor antrian yang dibutuhkan oleh koperasi, dan juga belum terkomputerisasinya pembukuan di koperasi. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah penelitian dimaksudkan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan prima dan kepuasan anggota dengan tujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima, tingkat kepuasan anggota, dan upaya-upaya yang dilakukan pengurus koperasi untuk meningkatkan pelayanan di Primkoppol Resor Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus secara kuantitatif serta didukung dengan data kualitatif untuk memperkuat analisi yang akan dilakukan. Pengumpulan data diperoleh melalui responden, informan, dan lembaga, dengan rangkaian pengumpulan data, pengolahan data, menyajikan informasi dan menginterprestasi informasi tersebut. Turut pula menyebarkan kuesioner kepada 69 anggota koperasi dengan teknik sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di Primkoppol Resor Garut tergolong ke dalam kategori baik, diharapkan koperasi dapat terus memperbaharui kinerja yang lebih agar penerapan pelayanan prima di Primkoppol Resor Garut menjadi sangat baik. Kemudian untuk hasil kepuasan anggota Primkoppol Resor Garut dalam penerapan pelayanan prima tergolong puas. Hal ini pula yang diharapkan koperasi agar dapat terus meningkatkan kepuasan anggota atas implementasi kinerja yang diberikan. Dan untuk untuk upaya-upaya yang harus dilakukan manajemen untuk meningkatkan pelayanan prima telah dipetakan ke dalam diagram cartesius.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Prima, Kepuasan Anggota, Primkoppol
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	14 Feb 2023 02:49
Last Modified:	14 Feb 2023 02:49
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/149

Actions (login required)

View Item