TRANSAKSI ANGGOTA SEBAGAI REFLEKSI KUALITAS PELAYANAN KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga di Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung)

Rahadjo, Slamet Tri (2018) TRANSAKSI ANGGOTA SEBAGAI REFLEKSI KUALITAS PELAYANAN KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga di Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (153kB)
	Text BAB 1.pdf Download (123kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (234kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (259kB)
	Text BAB 5.pdf Download (49kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (50kB)

Abstract

Koperasi pegawai pemerintah kota bandung merupakan salah satu koperasi di Indonesia, yang berada di lingkungan pemerintah daerah kota bandung, Yang berupaya untuk meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat luas pada umumnya. Dalam rangka pemenuhan kebutuhan pada anggotanya. Pada saat ini koperasi ini memiliki berbagai unit usaha, yaitu Unit Usaha Simpan Pinjam, Unit Usaha Niaga, Unit Usaha Jasa dan Unit usaha lainnya. Dalam penelitian ini, yang menjadi focus penelitian yaitu Unit Usaha Niaga yang tepatnya pada Unit Usaha Minimarket. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pengelola Unit Usaha Niaga harusnya berorientasi pada anggota, yaitu dengan memberikan pelayanan yang baik dan kualitas yang semestinya sesuai dengan keinginan dan kebutuhan anggotanya. Untuk dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan anggotanya, maka perlu mengetahui adanya kualitas pelayanan selama ini yang dilakukan, yang meliputi salah satunya dimensi bukti fisik, dimensi keandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan dan dimensi perhatian. Setelah mengetahuinya dilanjutkan dengan penilaian terhadap setiap indikator pada kualitas pelayanan yang nantinya bila sesuai dengan keinginan anggota. maka dapat meningkatnya transaksi anggota. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus, yaitu metode yang mempelajari, menganalisis secara intensif fakta-fakta yang berkaitan dengan masalah sehingga dapat menggambarkan masalah-masalah yang telah diidentifikasikan sebelumnya. Metode yang digunakan non-probability yaitu Incidental sampling, yang nantinya sampel yang dijadikan responden sebanyak 31 orang. Dari hasil penelitian diperoleh hasil, bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan di unit Niaga Koperasi Pegawai Pemerintah Kota Bandung (KPKB) mengenai 5 dimensi kualitas pelayanan yang di terapkan, masih ada anggota yang beranggapan bahwa sepenuhnya masih banyak dimensi yang harus lebih ditingkatkan kembali mengenai beberapa indikator. Berdasarkan hasil penelitian ini, tingkat kesesuaian sebagian indikator kualitas pelayanan sudah terlaksana dengan baik. Hanya saja ada beberapa indikator yang perlu ditingkatkan terutama indikator pada dimensi keandalan., yaitu indicator kesopanan dan mampu berinteraksi. Adapun upaya yang harus dilakukan oleh unit Usaha Niaga tentu lebih memperhatikan kembali, seperti teori yang dijelaskan bila kualitas pelayanan baik maka dapat meningkatnya transaksi anggota

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Transaksi Anggota, Kualitas Pelayanan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	15 May 2023 07:51
Last Modified:	15 May 2023 07:51
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1814

Actions (login required)

View Item