ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan (KKMK) “Kamola” Majalaya Kabupaten Bandung)

Aulia, Isya Hana (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan (KKMK) “Kamola” Majalaya Kabupaten Bandung). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text COVER_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Download (151kB)
	Text BAB 1_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Download (111kB)
	Text BAB 2_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text BAB 3_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text BAB 4_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text BAB 5_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Download (53kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_ISYA HANA AULIA - Hana Isya17_compressed.pdf Download (44kB)

Abstract

Isya Hana Aulia, 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Studi Kasus pada Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan (KKMK) Kamola Majalaya, Dibawah bimbingan H Dindin Burhanudin. Dalam lima tahun terakhir yaitu terjadi turunnya jumlah anggota yang berpartisipasi pada Unit Usaha Perdagangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan (KKMK) Kamola Majalaya, hal ini disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Unit Usaha Perdagangan, dan kelengkapan produk yang dirasa masih kurang memadai, sehingga mempegaruhi partisipasi anggota dalam kegiatan bertransaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan Kualitas Pelayanan pada Unit Usaha Perdagangan Koperasi KKMK Kamola Majalaya, tingkat Partisipasi anggota pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi KKMK Kamola Majalaya, Harapan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Usaha Perdagangan Koperasi KKMK Kamola Majalaya, dan Upaya yang dilakukan koperasi KKMK Kamola melalui kualitas pelayanan untuk kesejahteraan anggotanya pada Unit Usaha Perdagangan. Metode yang digunakan dalam penlitian ini yaitu metode studi kasus, rancangan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan skala likert dengan teknik skoring. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diterima oleh responden menunjukkan nilai median sebesar 228. Hal ini menunjukkan bahwa tanggapan terhadap kualitas pelayanan berada pada tingkat yang cukup baik. Sementara itu, harapan anggota mengenai kualitas pelayanan memperoleh nilai median sebesar 307. Perbedaan ini menunjukkan bahwa harapan anggota lebih tinggi dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan saat ini, yang mengindikasikan bahwa penurunan partisipasi anggota disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum memadai. Oleh karena itu, Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan (KKMK) Kamola Majalaya perlu meningkatkan partisipasi anggota dengan memperbaiki unsur-unsur kualitas pelayanan berdasarkan hasil diagram kartesius.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	29 Dec 2025 02:14
Last Modified:	29 Dec 2025 02:14
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2933

Actions (login required)

View Item