ANALISIS LINGKUNGAN KERJA KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Pada Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat KKBD)

HAMIDAH, INTANI (2024) ANALISIS LINGKUNGAN KERJA KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Pada Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat KKBD). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text Cover - Intani Hamidah - intani hamidah_compressed.pdf Download (123kB)
	Text Bab I - Intani Hamidah - intani hamidah_compressed.pdf Download (43kB)
	Text Bab II - Intani Hamidah - intani hamidah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text Bab III - Intani Hamidah - intani hamidah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text Bab IV - Intani Hamidah - intani hamidah_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text Bab V - Intani Hamidah - intani hamidah.pdf Download (20kB)
	Text Daftar Pustaka - Intani Hamidah - intani hamidah.pdf Download (10kB)

Abstract

Intani Hamidah, 2024, Analisis Lingkungan Kerja Karywan terhadap Kualitas Pelayanan, studi kasus pada Koperasi Keluarga Besar Dispenda (KKBD) Provinsi Jawa Barat, di bawah bimbingan H Dindin Burhanudin. Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat didirikan sebagai koperasi simpan pinjam dengan tujuan utama meningkatkan kesejahteraan pegawai, yang meliputi pegawai aktif, pasangan pegawai pensiunan, serta anggota luar biasa. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya indikasi masalah pada lingkungan kerja, baik fisik maupun non-fisik, yang diduga memperngaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi lingkungan kerja di Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengindentifikasi langkah-langkah yang perlu diambil untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki lingkungan kerja di Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus (case study) dengan pendekatan deskriftif kuantitatif. Studi kasus termasuk ke dalam penelitian analisis deskriftif, yaitu penelitian yang dilakukan terfokus pada suatu kasus tertentu untuk diamati dan dianalisis secara cermat sampai tuntas. Hasil penelitian menunjukan bahwa lingkungan kerja di Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat telah mencapai kriterua yang baik, sementara kualitas pelayanan koperasi termasuk dalam kategori cukup baik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui perbaikan lingkungan kerja, beberapa langkah yang direkomendasikan meliputi: (1) perbaikan aspek lingkungan kerja fisik dan non-fisik seperti penerangan, temperatur, sirkulasi udara, kebisingan, dekorasi, tata letak, hubungan pengurus dan karyawan, serta keamanan; dan (2) peningkatan kualitas pelayanan yang meliputi kerapihan seragam karyawan, kemampuan dalam melayani anggota, kenyamanan dalam memberikan pelayanan, respon dan kecepatan dalam melayani anggota, komunikasi, sopan santun, pengetahuan, perhatian, serta pemenuhan kebutuhan anggota. Rekomendasi ini diharapkan dapat membantu Koperasi Keluarga Besar Dispenda Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkan efektifitas pelayanan dan kepuasan anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Lingkungan Kerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Sumber Daya Manusia
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	08 Jan 2026 06:54
Last Modified:	08 Jan 2026 06:54
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2996

Actions (login required)

View Item