ANALISIS KOMUNIKASI PERSUASIF SEBAGAI STRATEGI PENGURUS KOPERASI DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN KARYAWAN KEPADA ANGGOTA (Studi Kasus Unit Usaha Susu Sapi Perah KSU Mitra Jaya Mandiri Ciwidey, Kabupaten Bandung)

LAKSANA, DWI (2025) ANALISIS KOMUNIKASI PERSUASIF SEBAGAI STRATEGI PENGURUS KOPERASI DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN KARYAWAN KEPADA ANGGOTA (Studi Kasus Unit Usaha Susu Sapi Perah KSU Mitra Jaya Mandiri Ciwidey, Kabupaten Bandung). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover - Daftar Isi (Page 1-20) - Dwi Laksana_compressed.pdf Download (247kB)
	Text BAB 1 (Page 21-35) - Dwi Laksana_compressed.pdf Download (165kB)
	Text BAB 2 (Page 36-80) - Dwi Laksana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB 3 (Page 81-109) - Dwi Laksana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB 4 (Page 110-196) - Dwi Laksana_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
	Text BAB 5 (Page 197-200) - Dwi Laksana_compressed.pdf Download (71kB)
	Text Daftar Pustaka (Page 201-202) - Dwi Laksana_compressed.pdf Download (95kB)

Abstract

Dwi Laksana. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi persuasif sebagai strategi pengurus dalam mengoptimalkan pelayanan karyawan di Unit Usaha Susu Sapi Perah Koperasi Serba Usaha (KSU) Mitra Jaya Mandiri, di bawah bimbingan H. Wawan Lulus Setiawan. Koperasi Serba Usaha (KSU) Mitra Jaya Mandiri merupakan koperasi yang bergerak di bidang usaha susu sapi perah dan memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan ekonomi para anggotanya. Salah satu tantangan yang dihadapi koperasi ini adalah bagaimana menjaga dan meningkatkan pelayanan karyawan kepada anggota melalui strategi komunikasi yang efektif. Komunikasi persuasif menjadi salah satu pendekatan yang digunakan pengurus untuk membangun hubungan kerja yang harmonis, memotivasi karyawan, serta menciptakan pelayanan yang responsif dan memuaskan bagi anggota. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam penerapan komunikasi persuasif oleh pengurus koperasi sebagai strategi dalam mengoptimalkan pelayanan karyawan. Analisis ini mencakup bagaimana strategi komunikasi persuasif tersebut diterapkan dalam kegiatan operasional sehari-hari, sejauh mana penerapan tersebut memengaruhi kinerja karyawan, serta dampak yang ditimbulkannya terhadap tingkat kepuasan anggota. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui angket kepada 51 anggota koperasi, 14 karyawan dan 3 pengurus. Analisis penelitian didasarkan pada teori komunikasi persuasif oleh Myers yang meliputi unsur komunikator, pesan, saluran, dan target. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pengurus berperan penting dalam membangun kredibilitas, memberikan teladan, memotivasi karyawan, serta menciptakan pelayanan yang lebih responsif dan profesional. Mayoritas anggota menilai pelayanan karyawan sudah baik, terutama dalam hal keramahan dan ketepatan waktu, meskipun masih terdapat kelemahan pada aspek empati. Wawancara dengan pengurus menguatkan bahwa penggunaan bahasa sederhana, pendekatan personal, serta kombinasi komunikasi langsung dan digital menjadi kunci efektivitas pesan. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi peningkatan partisipasi anggota melalui pelatihan, apresiasi, perbaikan koordinasi, serta regenerasi keanggotaan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Persuasif, Pelayanan Koperasi, Partisipasi Anggota, Strategi Pengurus, KSU Mitra Jaya Mandiri.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN KOMUNIKASI BISNIS & PENYULUHAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 Jan 2026 01:38
Last Modified:	21 Jan 2026 01:38
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3068

Actions (login required)

View Item