PENGARUH LIVE STREAMING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA TIKTOK SHOP (Studi Kasus pada Generasi Z di Kecamatan Jatinangor)

SAWITRI, ANDARI MENDUNG (2025) PENGARUH LIVE STREAMING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA TIKTOK SHOP (Studi Kasus pada Generasi Z di Kecamatan Jatinangor). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER-DAFTAR ISI_compressed - Ghaliyah Nisrina (1)_compressed.pdf Download (376kB)
	Text BAB 1_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Download (351kB)
	Text BAB 2_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB 3_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text BAB 4-1_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text BAB 5_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Download (222kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Download (239kB)
	Text KAJIAN KOPERASI MENDUNG 2_compressed - Ghaliyah Nisrina_compressed.pdf Download (665kB)

Abstract

ANDARI MENDUNG SAWITRI, 2025. Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Pengguna TikTok Shop. Studi Kasus pada Generasi Z di Kecamatan Jatinangor, di bawah bimbingan Ucu Nurwati. TikTok Shop merupakan platform e-commerce yang berbasis media sosial, di mana fitur live streaming dan online customer review menjadi strategi utama untuk menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian. Perubahan pola belanja masyarakat dari transaksi offline ke online, serta semakin populernya penggunaan TikTok Shop, menjadi fenomena yang menarik untuk diteliti. Terlebih lagi, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh live streaming dan online customer review terhadap keputusan pembelian menunjukkan hasil temuan yang berbeda. Hal ini mendorong peneliti untuk menganalisis lebih dalam bagaimana pengaruh kedua fitur tersebut terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop. Permasalahan yang dihadapi adalah masih adanya kendala teknis, interaksi yang kurang optimal dalam live streaming, serta kualitas dan kredibilitas review pelanggan yang belum maksimal, sehingga mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai efektivitas fitur live streaming dan online customer review dalam memengaruhi keputusan pembelian pengguna TikTok Shop, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu ditingkatkan agar dapat meningkatkan keyakinan konsumen saat berbelanja online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop Generasi Z di Kecamatan Jatinangor. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk melihat pengaruh parsial maupun simultan dari kedua variabel bebas terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur live streaming dan online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop, baik secara parsial maupun simultan. Live streaming dinilai efektif karena mampu menyajikan informasi produk secara langsung dan interaktif, meskipun masih terdapat kendala teknis dan interaksi yang belum optimal. Sementara itu, online customer review dianggap sebagai sumber informasi yang kredibel dan realistis, namun kualitas dan kelengkapan ulasan masih perlu ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Live Streaming, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, TikTok Shop, Generasi Z
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 Jan 2026 07:38
Last Modified:	21 Jan 2026 07:38
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3073

Actions (login required)

View Item