ANALISIS KINERJA PELAYANAN KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Pertokoan Primer Koperasi Kartika Viyata Virajati Seskoad Kota Bandung)

INDRAJAYA, MUHAMAD RAYHAN DWI (2025) ANALISIS KINERJA PELAYANAN KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Pertokoan Primer Koperasi Kartika Viyata Virajati Seskoad Kota Bandung). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER-DAFTAR ISI - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Download (251kB)
	Text BAB I - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Download (152kB)
	Text BAB II - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB III - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text BAB IV - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB V - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Download (84kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Rayhand Wijaya_compressed.pdf Download (113kB)

Abstract

MUHAMAD RAYHAN DWI INDRAJAYA. 2025. Analisis Kinerja Pelayanan Karyawan dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan (Studi Kasus pada Unit Usaha Pertokoan Primer Koperasi Kartika Viyata Virajati Seskoad, Bandung). Di bawah bimbingan Ucu Nurwati. Penelitian ini dilakukan sebagai respons atas penurunan pendapatan yang terus terjadi pada Unit Usaha Pertokoan Primer Koperasi Kartika Viyata Virajati selama lima tahun terakhir. Penurunan tersebut diduga kuat berkaitan dengan melemahnya partisipasi anggota koperasi sebagai pelanggan. Sebagai lembaga yang berperan sebagai penyedia layanan sekaligus institusi ekonomi, koperasi harus mampu memastikan bahwa kinerja pelayanan karyawan berjalan optimal agar loyalitas dan intensitas transaksi anggota tetap terjaga. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan karyawan dan dampaknya terhadap partisipasi anggota sebagai pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi yang melibatkan 62 anggota koperasi. Kinerja pelayanan diukur menggunakan lima dimensi pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini juga membandingkan kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi anggota terhadap pelayanan yang diberikan, serta perilaku belanja anggota di koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kinerja pelayanan dinilai baik, namun belum mencapai ekspektasi. Terdapat kesenjangan yang signifikan antara harapan anggota dan pelayanan yang dirasakan, terutama pada aspek kecepatan dan konsistensi pelayanan. Selain itu, tingkat partisipasi anggota dalam aktivitas belanja tergolong rendah sehingga kontribusinya terhadap pendapatan unit yang minim. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan kinerja pelayanan karyawan untuk mendorong keterlibatan anggota sebagai pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Pelayanan Karyawan, Partisipasi Anggota, Kualitas Pelayanan Koperasi,
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	21 Jan 2026 07:39
Last Modified:	21 Jan 2026 07:39
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3079

Actions (login required)

View Item