MODEL KOMUNIKASI PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN REPUTASI KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Pariwisata Catra Gemilang, Kabupaten Magelang, Jawa Tengah)

Saraswati, Ida Ayu Indra Swastini (2019) MODEL KOMUNIKASI PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN REPUTASI KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Pariwisata Catra Gemilang, Kabupaten Magelang, Jawa Tengah). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (325kB)
	Text BAB 1.pdf Download (200kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (574kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (372kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (681kB)
	Text BAB 5.pdf Download (169kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (138kB)

Abstract

Ida Ayu Indra Swastini Saraswati (2019), Model Komunikasi Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Reputasi Koperasi, studi kasus pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Pariwisata (Kopari) Catra Gemilang yang beralamat di Jalan Bumi Sambhara No.9 Borobudur, Magelang, Jawa Tengah di bawah bimbingan Dr.Ir.Hj. Yuanita Indriani, M.Si. Kopari Catra Gemilang merupakan Koperasi yang memiliki anggota berjumlah 470 orang yang terdiri dari berbagai profesi seperti pengrajin, pramuwisata, penjual souvenir, petani, guru, dll. Selain itu, Kopari Catra Gemilang memiliki enam unit usaha diantaranya : Unit Simpan Pinjam, Unit Konveksi, Unit Fotografi, Unit Laundry, Unit Rumah Makan dan Boga Katering, dan Unit Rumah Catra (homestay). Berdasarkan keenam unit usaha tersebut, unit simpan pinjam memiliki kontribusi pendapatan terbesar pada Kopari Catra Gemilang. Koperasi yang unggul adalah Koperasi yang dapat memberikan kesejahteraan kepada anggota dengan memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan para anggotanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran model komunikasi pelayanan Unit Simpan Pinjam dan mengetahui kualitas pelayanan Unit Simpan Pinjam yang nantinya akan dikaitkan dengan reputasi Unit Simpan Pinjam Kopari Catra Gemilang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan analisis data secara deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil dari penelitian ini Model Komunikasi Pelayanan Unit Simpan Pinjam Kopari digambarkan dalam bentuk kumpulan garis lengkung dalam satu lingkaran yang disebut dengan “Loop Circle” dimana garis tersebut menghubungkan antara Source dan Receiver selama proses komunikasi. Konsep “Loop Circle” tersebut menggunakan konsep model komunikasi secara interaksional yaitu komunikasi dua arah (two way communication) dimana partisipan selama proses komunikasi saling bertukar posisi sebagai pengirim dan penerima. Dan model Komunikasi Lasswell.Kualitas pelayanan USP Kopari Catra Gemilang memiliki kualitas yang baik, karena dalam memberikan pelayanan kepada anggota, USP Kopari Catra Gemilang sudah menerapkan dimensi serta indikator kualitas pelayanan. Oleh karena itu, USP Kopari Catra Gemilang memiliki reputasi yang baik karena kualitas pelayanan yang diberikan juga baik. Upaya yang dilakukan oleh Kopari Catra Gemilang untuk meningkatkan kualitas pelayanan Kopari Catra Gemilang dalam rangka meningkatkan reputasi Koperasi yaitu kemudahan persyaratan pengajuan pinjaman, penerapan sistem jemput bola, menjaga ketersediaan dana atau kas, penambahan produk simpanan, serta lebih rutin mengadakan pendidikan perkoperasian untuk anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Model Komunikasi, Kualitas Pelayanan, Reputasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN KOMUNIKASI BISNIS & PENYULUHAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	20 Jun 2025 07:34
Last Modified:	20 Jun 2025 07:34
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/329

Actions (login required)

View Item