ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Study Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Kartika Vijaya Kusuma)

Utami, Dinda Ristra (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Study Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Kartika Vijaya Kusuma). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (299kB)
	Text BAB 1.pdf Download (180kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (190kB)
	Text BAB 5.pdf Download (125kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (140kB)

Abstract

Dinda Ristra Utami (C1150183), Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Kartika Vijaya Kusuma Bandung di bawah bimbingan Deddy Supriyadi, SE., M.Sc. Dalam lima tahun terakhir jumlah anggota Koperasi Kartika Vijaya Kusuma selalu mengalami kenaikan dan penurunan. Salah satu faktor yang diduga menjadi penyebab kenaikan dan penurunan anggota adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota dirasa kurang maksimal. Kondisi ini juga berdampak pada sisa hasil usaha yang setiap tahunnya juga mengalami kenaikan dan penurunan. Kualitas pelayanan yang belum baik membawa pengaruh terhadap kepuasan anggota Koperasi Kartika Vijaya Kusuma khususnya pada unit simpan pinjam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian studi kasus. Dimana jenis data yang dibutuhkan adalah data primer dan sekunder. Sedangkan sumber data yang diperlukan yaitu dari informan dan responden. Agar data yang diperoleh sesuai dengan masalah yang diteliti, maka akan digunakan cara pengumpulan data yaitu observasi, kuisioner, studi pustaka dan wawancara. Penelitian ini menggunakan sampel 99 orang anggota dengan harapan sampel yang diambil dapat mewakili seluruh populasi. Sementara itu untuk untuk memecahkan masalah yang diteliti, peneliti menggunakan sistem skoring untuk perhitungan kualitas pelayanan dan kepuasan anggota. Berdasarkan hasil pembahasan, diketahui bahwa kualitas pelayanan unit simpan pinjam Koperasi Kartika Vijaya Kusuma telah cukup baik, dimana hal ini ditunjukan dengan hasil jawaban responden terhadap indikator-indikator tentang kualitas pelayanan koperasi termasuk dalam kriteria cukup baik. Akan tetapi masih terdapat penilaian yang kurang baik yaitu kecepatan dalam melayani anggota, prosedur pelayanan, kemampuan pengurus, perhatian terhadap kebutuhan anggota, dan perhatian khusus yang diberikan kepada anggota. Tanggapan dan kesesuaian harapan para anggota Koperasi sudah hampir terealisasikan. Akan tetapi belum sepenuhnya mencapai tingkat kepuasan anggota. Dengan koperasi memperbaiki kualitas pelayanan maka diharapkan akan dapat meningkatkan kepuasan anggota. Bila mana kepuasan anggota koperasi terus meningkat dan terpenuhi, maka anggota pun akan loyal dan akan terus melakukan transaksi di koperasi secara maksimal. Hal demikian juga akan berdampak pada kemajuan koperasi sehingga koperasi dapat lebih mensejahterakan anggotanya juga meningkatkan jumlah SHU. Pemecahan masalah mengenai peningkatan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota terdapat 6 alternatif, yaitu : 1. Koperasi perlu melakukan perbaikan kecepatan dalam melayani anggota , terutama harus lebih fokus dalam melayani transaksi anggota. 2. Koperasi perlu mengupayakan peningkatan dalam kemampuan pengurus dengan dilaksanakannya pelatihan perkoperasian bagi seluruh pengurus. 3. Perbaikan prosedur pelayanan yang dinilai belum sesuai dengan harapan anggota. 4. Perlunya diadakan perbaikan pada keterampilan karyawan dengan memberikan pelatihan bagi setiap karyawan. 5. Koperasi perlu memberikan perhatian kepada anggota dengan turut memberikan rasa simpati terhadap kebutuhan anggota serta turut memberikan suatu bentuk perhatian seperti memberikan masukan, pendapat hingga jalan keluar kepada anggota. 6. Koperasi perlu memberikan perhatian khusus terhadap anggota, terutama pada anggota yang memiliki kebutuhan mendesak.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	24 Jan 2021 08:51
Last Modified:	24 Jan 2021 08:51
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/484

Actions (login required)

View Item