ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi Konsumen Mulia Rumah Sakit Umum Daerah Majalaya Kab. Bandung)

Handayani, Nurul (2021) ANALISIS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi Konsumen Mulia Rumah Sakit Umum Daerah Majalaya Kab. Bandung). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (228kB)
	Text BAB 1.pdf Download (93kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (225kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
	Text BAB 5.pdf Download (45kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (85kB)

Abstract

Nurul Handayani (C1170202), Analisis Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, Studi Kasus Pada Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya di bawah bimbingan Rosti Setiawati Permasalahan yang dihadapi salah satunya pada Unit Perdagangan adalah rendahnya partisipasi anggota sebagai pelanggan, yaitu baru 60,0%. Belum optimalnya partisipasi anggota sebagai pelanggan diduga karena ketanggapan pramuniaga kurang cepat, waktu operasional buka toko, harga, ketersediaan barang, keberagaman merek, dan keberagaman jenis produk. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode distribusi frekuensi dengan teknik skoring dan analisis pada diagram kartesius. Berdasarkan tanggapan anggota terhadap pelaksanaan pelayanan di Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya adalah sebagai berikut:Baik (Cara pembayaran, keamanan lokasi dan kebersihan lokasi), Cukup Baik (Ketersediaan barang, Kualitas barang, Waktu pelayanan, Ketepatan waktu penyediaan, Kecepatan pelayanan transaksi, Penetapan harga dan Petunjuk peletakan barang, Kurang Baik (Kelengkapan jenis, Keberagaman Merek, Penataan barang sesuai dengan jenisnya dan Tempat Parkir). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanan pelayanan Unit Perdagangan oleh Koperasi Konsumen Mulia belum baik. Tanggapan anggota terhadap harapannya mengenai pelksanan pelayanan pada Unit usaha Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya Menunjukan bahwa kategori sangat Penting (Kelengkapan Jenis, Ketersediaan barang, Kualitas barang, Penataan Barang sesuai jenis, Keamanan lokasi dan Kebersihan lokasi) dan kategori penting (Keberagaman merek, waktu Pelayanan, Ketepatan waktu penyediaan, Kecepatan pelayanan, Penetapan harga, dan Tempat parkir). Berdasarkan diagram kartesius, dapat diketahui bahwa Kuadran I yang harus menjadi prioritas untuk diperbaiki adalah Kelengkapan jenis, Ketersediaan barang, Waktu pelayanan, Penataan barang sesuai jenis dan Petunjuk peletakan barang. Kuadran II yang harus dipertahankan yaitu Kualitas barang, Penetapan harga, Keamanan Lokasi dan Kebersihan. Kuadaran III yang bisa dibiarkan seperti apa adanya meliputi Keberagaman merek dan Tempat parkir. Sedangkan yang berada pada Kuadran IV di antaranya Kecepatan pelayanan transaksi dan Cara pembayaran. Memperhatikan hsasil diagram kartesius, maka masukan untuk Unit Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya diantaranya: Menambah variasi produk baik dari segi jenis maupun merek, Meningkatkan ketersediaan barang, Menjadikan waktu pelayanan unit perdagangan buka hingga jam 10 malam, Mengatur peletakan barang dagang sesuai jenisnya dan Membuat papan petunjuk barang

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	17 May 2023 08:48
Last Modified:	17 May 2023 08:48
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1495

Actions (login required)

View Item