ANALISIS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM MENINGKATKAN TRANSAKSI ANGGOTA : Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli

Arifin, Putri Augustaliani (2023) ANALISIS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM MENINGKATKAN TRANSAKSI ANGGOTA : Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli. Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover sd Daftar Isi - Putri Augustaliani Arifin.pdf Download (377kB)
	Text BAB I - Putri Augustaliani Arifin.pdf Download (194kB)
	Text BAB II - Putri Augustaliani Arifin.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB III - Putri Augustaliani Arifin.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB IV - Putri Augustaliani Arifin.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text BAB V - Putri Augustaliani Arifin.pdf Download (133kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Putri Augustaliani Arifin.pdf Download (151kB)

Abstract

PUTRI AUGUSTALIANI ARIFIN, 2023. Analisis Pelayanan Unit Waserda Dalam Meningkatkan Transaksi Anggota, Studi kasus pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli di bawah bimbingan H. Iwan Mulyana. Objek dari penelitian ini adalah Unit Waserda KPDK 12 Juli. Pendapatan Unit Waserda KPDK 12 Juli mengalami penurunan yang fluktuatif, hal ini merupakan pertanda bahwa masih rendahnya transaksi anggota. Kondisi ini terjadi diduga karena pelayanan kepada pelanggan kurang cepat dan tepat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus dengan metode skoring dan diagram kartesius. Landasan teori yang digunakan adalah perkoperasi-an, manajemen bisnis, pemasaran, manajemen ritel dan pelayanan. Hasil penelitian menunjukan penilaian anggota pada pelaksa-naan pelayanan Unit Waserda KPDK 12 Juli, yang kurang baik adalah kelengkapan jenis barang, perbandingan harga dengan pesaing, tata letak, dan kecekatan pegawai. Dinilai cukup baik adalah kelengkapan ukuran, kelengkapan merek, jumlah ketersediaan barang, kenyamanan toko, dan suasana toko. Dinilai baik adalah keramahan pegawai, pembedaan harga anggota dan non-anggota, tempat parkir dan waktu bukan dan tutup toko. Dinilai sangat baik adalah pengetahuan pegawai, kualitas barang, cara pembayaran, dan kemudahan menjangkau toko. Sedangkan harapan anggota mengenai pelayanan unit waserda, yang dinilai cukup penting adalah kelengkapan ukuran, kelengkapan merek, jumlah ketersediaan barang, kenyamanan toko dan suasana toko. Indikator yang dinilai penting adalah perbandingan harga dengan pesaing, pembedaan harga anggota dan non-anggota, dan tempat parkir. Indikator sangat penting adalah kelengkapan jenis barang, keramahan pegawai, pengetahuan pegawai, kualitas barang, cara pembayaran, dan kemudahan menjangkau toko. Untuk mengetahui indikator pelayanan yang perlu dijadikan prioritas perbaikan digunakan diagram kartesius. Indikator prioritas perbaikan adalah kelengkapan jenis barang, jumlah ketersediaan barang, perbandingan harga dengan pesaing, dan kecekatan pegawai. Sedangkan yang perlu dipertahankan adalah keramahan pegawai, pengetahuan pegawai, kualitas barang dan cara pembayaran.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Transaksi Anggota, Ritel, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	22 Oct 2025 08:23
Last Modified:	22 Oct 2025 08:23
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2537

Actions (login required)

View Item