ANALISIS PENERAPAN APLIKASI SMARTCOOP DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Niaga Barang Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat)

PRATAMA, MUHAMMAD ARYA SHAKTI (2025) ANALISIS PENERAPAN APLIKASI SMARTCOOP DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Niaga Barang Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Download (607kB)
	Text BAB 1 - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Download (870kB)
	Text BAB 2 - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Restricted to Registered users only Download (991kB)
	Text BAB 3 - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB)
	Text BAB 4 - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Restricted to Registered users only Download (956kB)
	Text BAB 5 - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Download (420kB)
	Text DAFPUS - Muhammad Arya Shakti Pratama.pdf Download (409kB)

Abstract

Muhammad Arya Shakti Pratama. 2025. Analisis Penerapan Aplikasi Smartcoop Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota. Studi kasus pada Unit Niaga Barang Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat, di bawah bimbingan H. Gijanto Purbo Suseno. Penelitian ini berfokus pada Unit Niaga Barang Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat. Setelah diterapkan-nya aplikasi Smartcoop pada tahun 2023 jumlah transaksi anggota pada Unit Niaga Barang justru semakin menurun. Hal ini mengindikasikan adanya ketidakpuasan anggota pada penerapan aplikasi Smartcoop, dimana fitur-fitur yang tersedia pada Smartcoop belum mampu memenuhi keinginan dan harapan angota. Maka dari itu peneliti ingin mengetahui penerapan aplikasi Smartcoop pada Unit Niaga Barang Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat, mengetahui tanggapan dan harapan anggota terhadap penerapan aplikasi Smartcoop pada Unit Niaga BarangKoperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa barat dan upaya yang dapat dilakukan Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkan kepuasan anggota melalui penerapan aplikasi Smartcoop pada Unit Niaga Barang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil pengumpulan data diambil melalui wawancara, observasi, kuesioner dengan skala likert, studi pustaka dan metode analisis yang digunakan yaitu Importance Performance Analysis (IPA) yang kemudian disajikan menggunakan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan penerapan aplikasi Smartcoop pada Unit Niaga Barang dianggap sudah cukup sesuai oleh anggota. Namun demikian, terdapat beberapa indikator aplikasi Smartcoop yang perlu dipriori-taskan. Melalui diagram kartesius dapat dilihat, indikator yang perlu diprioritaskan pada kuadran I adalah fitur yang sesuai kebutuhan anggota, fitur menunjang seluruh layanan, fitur digital payment dapat digunakan. Dengan demikian, Koperasi Pegawai Pemerintah Provinsi Jawa Barat perlu memperbaiki dan mengevaluasi penerapan aplikasi Smartcoop sehingga dapat meningkatkan kepuasan anggota secara menyelu-ruh dan berkelanjutan, khususnya pada indikator yang belum memenuhi harapan anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Smartcoop, Kepuasan, Importance Performance Analysis
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	25 Nov 2025 04:30
Last Modified:	25 Nov 2025 04:30
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2797

Actions (login required)

View Item