ANALISIS KINERJA KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat)

Fajriantty, Mei (2025) ANALISIS KINERJA KARYAWAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text cover - Mei Fajriantty_compressed.pdf Download (177kB)
	Text BAB_I - Mei Fajriantty_compressed.pdf Download (234kB)
	Text BAB_II_compressed - Mei Fajriantty_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text BAB_III - Mei Fajriantty_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text BAB_IV - Mei Fajriantty_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB_V - Mei Fajriantty_compressed.pdf Download (167kB)
	Text Daftar_Pustaka - Mei Fajriantty_compressed.pdf Download (177kB)

Abstract

Mei Fajriantty. 2025. Analisis Kinerja Karyawan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota. Studi kasus pada Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur, dibawah bimbingan Indra Fahmi. Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur yang beralamat di Jl. Desa Cisempur Gang Masjid No.22 RT.02/RW.05 Desa Cisempur Kecamatan Jatinangor Kabupaten Sumedang. Berdasarkan survei awal kepada manajer Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur bahwa kinerja karyawan pada beberapa karyawannya masih belum bisa bekerja secara optimal yang dilihat dari kualitas kerja yang masih terdapat kekeliruan dalam pencatatan administrasi, tingkat ketelitian kerja yang masih rendah, karyawan tidak konsisten dalam mematuhi jam kerja dan produktivitas kerja. Adapun survei kepada 3 anggota, yang menyatakan bahwa adanya keluhan terkait pelayanan karyawan bahwa pegawai koperasi masih kurang memberikan pelayanan terutama karena sikap pegawai yang kurang cekatan dan tanggap dalam melayani kebutuhan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja karyawan dalam upaya meningkatkan kepuasan anggota Koperasi Konsumen Mitra Usaha Cisempur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari informan melalui wawancara dan Kuisioner dan data sekunder yang diperoleh dari catatan koperasi dan laporan kegiatan usaha koperasi. Konsumen Mitra Usaha Cisempur menunjukkan bahwa kinerja karyawan secara keseluruhan tergolong cukup baik.Tingkat kepuasan anggota juga berada pada kategori cukup baik, namun indikator kesesuaian kinerja karyawan dengan harapan anggota memperoleh skor terendah. Untuk meningkatkan kepuasan anggota, koperasi melakukan berbagai upaya perbaikan kinerja melalui pelatihan dan pengembangan karyawan, peningkatan kualitas dan budaya kerja positif, evaluasi kinerja rutin, penguatan komunikasi internal, pemberian umpan balik serta penghargaan, dan yang terpenting adalah mendengarkan masukan anggota sebagai dasar perbaikan layanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kinerja, Koperasi, Kepuasan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	15 Jan 2026 08:17
Last Modified:	15 Jan 2026 08:17
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3055

Actions (login required)

View Item