ANALISIS PEMAHAMAN ANGGOTA TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN SEBAGAI PELANGGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PEMANFAATAN PELAYANAN KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Usaha KPGS Mart Koperasi Peternak Garut Selatan Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut)

Ninda, Nadya Bening Rayhan (2023) ANALISIS PEMAHAMAN ANGGOTA TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN SEBAGAI PELANGGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PEMANFAATAN PELAYANAN KOPERASI (Studi Kasus Pada Unit Usaha KPGS Mart Koperasi Peternak Garut Selatan Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text Cover - Daftar Isi - Nadya Bening Rayhan Ninda-1.pdf Download (314kB)
	Text Bab I - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Download (109kB)
	Text Bab II - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text Bab III - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text Bab IV - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text Bab V - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Download (23kB)
	Text Daftar Pustaka - Nadya Bening Rayhan Ninda_compressed.pdf Download (42kB)

Abstract

NADYA BENING RAYHAN NINDA. 2023. Analisis Pemahaman Anggota Tentang Hak dan Kewajiban Sebagai Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Pemanfaatan Pelayanan Koperasi, Studi Kasus pada Unit Usaha KPGSMart Koperasi Peternak Garut Selatan Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut, di bawah Bimbingan Ucu Nurwati. Koperasi Peternak Garut Selatan menjalankan empat unit usaha yaitu unit usaha susu sapi perah,simpan pinjam,pakan ternak, dan unit KPGSMart (toko). Penelitian ini berfokus pada salah satu unit usaha yaitu unit usaha KPGSMart yang merupakan unit usaha penyedia kebutuhan pokok dan keperluan lainnya. KPGSMart berdiri dari tahun 1993 dan pada tahun 2013 berganti nama menjadi KPGSMart atas keinginan dari anggota guna dapat memenuhi kebutuhannya. Permasalahan yang dihadapi KPGSMart yaitu tingkat pemanfaatan pelayananoleh anggota yang kurang baik yang disebabkan karena pemahaman anggota mengenai hak dan kewajibannya sebagai pelanggan yang harus ditingkatkan lagi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pemahaman anggota terhadap hak dan kewajiban sebagai pelanggan di Koperasi Peternak Garut Selatan; Pemanfaatan Pelayanan Koperasi pada Unit KPGSMart di Koperasi PeternakGarut Selatan; Upaya yang dilakukan manajerial koperasi untuk meningkatkan pemahaman anggota agar pemanfaatan pelayanan pada Unit KPGSMart meningkat. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang mendeskripsikan setiap indikator yang ada pada pemahaman anggota dan pemanfaatan pelayanan. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuisioner, observasi, wawancara dan studi kasus. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah skala likert. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pemahaman anggotaterhadap hak dan kewajibannya sebagai pelanggan di Koperasi Peternak Garut Selatan berada pada kriteria Cukup Paham; lalu Pemanfaatan pelayanan Koperasi Peternak Garut Selatan berada pada kriteria Cukup Baik; dan Upaya Peningkatan pemahaman tentang hak dan kewajiban dapat dilakukan melalui pendidikan atau pelatihan tentang perkoperasian. Sebagai upaya yang dapat dilakukan dalam meningkatkan pemahaman anggota mengenai hak dan kewajibannya sebagai pelanggan dan pemanfaatan pelayanan Koperasi Peternak Garut Selatan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pemahaman Anggota, Pemanfaatan Pelayanan Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	08 Apr 2026 08:05
Last Modified:	08 Apr 2026 08:05
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/3198

Actions (login required)

View Item