ANALISIS PELAYANAN KOPERASI DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Unit Usaha Simpan Pinjam Pada Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia )

Wiguna, Anggi Eka (2020) ANALISIS PELAYANAN KOPERASI DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Unit Usaha Simpan Pinjam Pada Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia ). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (229kB)
	Text BAB 1.pdf Download (185kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (362kB)
	Text BAB 5.pdf Download (117kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (120kB)

Abstract

Anggi Eka Wiguna (C1160124), Analisis Pelayanan Koperasi Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan, studi kasus pada Unit Usaha Simpan Pinjam pada Koperasi Pegawai Direktoratum Geologi Republik Indonesia (KPDG – RI) Jln. Dipenogoro No.57 Bandung. Skirpsi jurusan Manajemen Pemasaran Program Studi Manajemen, Institut Koperasi Indonesia. Pembimbing Dra. Hj.Yeni Wipartini, SE.,M.TI. Penelitian ini bermaksud dan bertujuan untuk mencari, mengumpulkan, dan menganalisis data menegenai pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi kepada anggotanya terhadap partisipasi anggotanya itu sendiri. Partisipasi anggota dapat ditingkatkan salah satunya melalui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi. Pelayanan tersebut tergantung pada jenis usaha yang dijalankan. Untuk kasus pada Unit Usaha Simpan Pinjam di Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia (KPDG – RI), digunakan pendekatan kualitas pelayanan. Dari hasil penelitian yang dilakukan, dengan menggunakan teknik sampling accidental sampling yang disebarkan kepada 50 responden anggota Koperasi Pegawai Direktoratium Geologi Republik Indonesia (KPDG – RI). Dapat diperoleh hasil dalam kualitas pelayanan di KPDG – RI bahwa KPDG – RI telah melakukan beberapa kualitas pelayanan seperti pada Tangibels, Realibility, Responsiveness, Assurane, dan Empathy. Pada tanggapan anggota terhadap pelaksanaan dan tanggapan anggota terhadap harapan ada beberapa indikator yang harus ditingkatkan yang dianalisis menggunakan diagram kartesius seperti pada kuadran 1 yaitu peralatan dan teknologi, kebersihan dan kenyamanan fasilitas dan ketepatana layanan dan sebagainya adapun kualitas pelayanan yang harus dipertahankan oleh koperasi seperti pada kuadran 2 yaitu kemudahan koperasi dihubungi dan sebgaianya. Pada kuadran 3 tingkat pelaksanaan sudah baik tetapi kurang diharapkan seperti penataan desain interior eksterios sedangkan kuadran 4 pelaksanaan baik tetapi kurang diharapkan seperti indikator kesungguhan karyawan memberikan perhatian kepada anggota. Pada upaya – upaya koperasi untuk meningkatkan partisipasi anggota koperasi harus melakukan pelayanan apa yang kurang yang harus ditingkatkan dalam meningkatkan partisipasi anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan dan partisipasi anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	30 Apr 2025 01:50
Last Modified:	30 Apr 2025 01:50
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1077

Actions (login required)

View Item