ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdangangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola)

Saribu, Ermin Dolok (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus pada Unit Usaha Perdangangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola). Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (187kB)
	Text BAB 1.pdf Download (119kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB)
	Text BAB 5.pdf Download (41kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (91kB)

Abstract

Ermin Dolok Saribu (C1160090), Analisis Kualitas pelayanan dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan. Studi kasus pada Unit Usaha Perdangangan Koperasi Konsumen Karyawan dan Mantan Karyawan Kamola) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran mengenai kualitas pelayanan di Unit Perdangangan yang meliputi : tangibel, responsiveness, assurance, emphaty, reliability, dan tanggapan anggota mengenai pelaksanaan kualitas pelayanan serta harapan anggota mengenai kualitas pelayanan oleh Unit perdanangan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan diagram kartesius dengan sampel berukuran 70 orang yang terdiri dari 35 orang anggota yang berpartisipasi aktif dan 35 orang anggota yang tidak berpartisipasi aktif. Sedangkan analisis data penulis melakukan wawancara kepada pengurus dan penyebaran kuesioner kepada anggota. Serta data sekunder dari buku RAT tahun 2015-2019, buku setoran Unit Perangangan KKMK Kamola dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari identifikasi masalah pertama yaitu mengenai kualitas pelayanan di Unit Perdangangan dapat dikatakan sudah baik. Unit perdangangan telah melakukan pelayanan dengan baik diantaranya yaitu: produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, tampilan fisik. Indikator tersebut sudah dilakukan dengan baik pelaksanaannya oleh Unit perdangangan KKMK terlihat dari hasil tingkat kesesuaian dan kesenjangan tanggapan serta harapan anggota yang sudah dikatakan sudah sesuai pelaksanaannya. Hasil penelitian dari pembahasan identifikasi kedua yaitu mengenai tanggapan anggota dalam pelaksanaan pelayanan dan tanggapan anggota terhadap harapan pelayanan yang dilakukan Unit Perdagangan indicator tersebut sudah dilakukan dengan baik pelaksanaannya di unit perdangangan serta harapan anggota yang dikatakan sudah sesuai pelaksanaannya di Unit perdangangan. Hasil penelitian dari pembahasan identifikasi yang ketiga yaitu mengenai upaya-upaya yang dilakukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan di Unit perdangangan dalam upaya meningkatkan partisipasi anggota adalah dengan cara meningkatkan atau memperhatikan indikator-indikator yang belum baik pelaksanaannya namun sangat diharapkan oleh anggota seperti indikator-indikator : kelengkapan produk, tempat parkir, akses, karyawan yang ramah.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Partisipasi Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	20 Jun 2025 08:04
Last Modified:	20 Jun 2025 08:04
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1121

Actions (login required)

View Item