ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli) Pada Tahun 2021

Langa, Maria Ernesta (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNIT WASERDA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PARTISIPASI ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi 12 Juli) Pada Tahun 2021. Skripsi (S1) thesis, Institut Manajemen Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (222kB)
	Text BAB 1.pdf Download (120kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (248kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB 5.pdf Download (32kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (57kB)

Abstract

Maria Ernesta Langa. 2021. Analisis Kualitas Pelayanan Unit Waserda Dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota Sebagai Pelanggan (Studi Kasus pada Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli dibawah bimbingan Bapak Drs. Dadan Hamdani, MM dan Bapak Jaka Sudewa, SE.,MM. Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli memiliki enam unit usaha yaitu unit simpan pinjam, unit waserda/coopmart, unit fotocopy, unit jasa rental kendaraan. Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli memiliki Anggota sebanyak 268 orang yang mana anggotanya merupakan seluruh pegawai Dinas Koperasi. Seiring perkembangan zaman Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli perlu memperhatikan dan mengembangkan kualitas pelayanan terutama di Unit Waserda. Hal ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan partisipasi anggota terutama partisipasi anggota sebagai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terbaik yang diberikan oleh pengurus Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli melalui tanggapan anggota sebagai responden dengan menggunakan kuesioner dan diagram Kartesius untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan yang baik dan efektif yang dapat meningkatkan partisipasi anggota, serta upaya-upaya apa saja yang dilakukan untuk meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan unit waserda Koperasi Pegawai Dinas Koperasi (KPDK) 12 Juli. Hasil penelitian ini dilakukan dengan uji kualitas pelayanan menggunakan diagram Kartesius, menunjukan bahwa unsur- unsur kualitas pelayanan yang baik dan efektif berada pada Kuadran II. Pada kuadaran II Menunjukan kualitas pelayanan unit Waserda KPDK 12 Juli penting dan telah laksanakan dengan baik, yang terdiri dari indikator : teknologi, pengetahuan karyawan, kemudahan pelayanan, kecepatan pelayanan, kepercayaan, kesabaran dalam pelayanan, membangun minat anggota, anggota berperan aktif disetiap informasi yang diberikan oleh pengurus, manfaat yang dirasakan anggota saat bertransaksi di unit Waserda KPDK 12 Juli. Artinya, unsur-unsur kualitas pelayanan unit Waserda KPDK 12 Juli telah dilaksanakan dengan baik dan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh anggota sehingga indikator-indikator ini perlu dipertahankan, agar anggota tetap berpartisipasi sehingga dapat meningkatkan partisipasi anggota sebagai pelanggan untuk tercapainya tujuan Koperasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Unit Waserda, Partisipasi Anggota, Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	12 May 2023 08:47
Last Modified:	12 May 2023 08:47
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/1232

Actions (login required)

View Item