ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi kasus pada unit Koperasi Kredit CU HATIRONGGA)

Situmorang, Elvin (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi kasus pada unit Koperasi Kredit CU HATIRONGGA). Skripsi (S1) thesis, Institut Koperasi Indonesia.

	Text Halaman Depan.pdf Download (143kB)
	Text BAB 1.pdf Download (122kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB)
	Text BAB 5.pdf Download (36kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (58kB)

Abstract

Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Tujuan daripenelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan dalam unit Kopdit CU HATIRONGGA dapat meningkatkan kepuasan anggota. Untuk mengetahui kepuasan anggota terhadap pelaksanaan dan mengetahui harapan anggota terhadap pelaksanaan. Kemudian hasil dari penilaian tersebut dianalisis tingkat harapan terhada p pelaksanaannya dengan tabel rekapitulasi dan dengan diagram kartesius lalu ditinjau lagi dengan analisis kesenjangan. Dari diagram kartesius tersebut didapat hasil dari 4 kuadran yaitu diantaranya; kuadran I terdapat 2 indikator yaitu pelaksanaan kualitas rendah dan harapan anggota tinggi adalah sifat profesionaliotas pegawai saat melayani anggota, sifat dipercaya anggota kepada pegawai; kuadran II terdapat 1 indikator yaitu pelayanan sangat tidak berkualitas dan anggota sebagai pelanggan sangat tidak membutuhkan adalah perlengkapan dan peralatan yang digunakan; kuadran III terdapat 5 indikator yaitu pelaksanaan kualitas pelayanan tinggi dan harapan anggota tinggi adalah keramahan dan kepedulian, pengetahuan tentang koperasi yang diberikan pegawai, kesopanan saat melayani, perhatian saat melayani anggota,kenyamanan melayani anggota; dan kuadran IV terdapat 4 indikator yaitu pelaksaaan kualitas pelayanan tinggi dan harapan anggota rendah adalah penampilan dan pakaian, lokasi strategis bangunan koperasi, kenyamanan jam operasional, kecepatan dan ketepatan saat melayani.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN PEMASARAN
Depositing User:	Febrian Ricky
Date Deposited:	11 Feb 2025 08:27
Last Modified:	11 Feb 2025 08:27
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2355

Actions (login required)

View Item