ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Karyawan Harapan Kita, Jatinangor, Sumedang)

Sah, Ai Sulastri (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN (Studi Kasus Pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Karyawan Harapan Kita, Jatinangor, Sumedang). Skripsi (S1) thesis, Universitas Koperasi Indonesia.

	Text COver - Ai Sulastri - Teteh Ay_compressed.pdf Download (170kB)
	Text BAB I Ai SUlastrio - Teteh Ay_compressed (1).pdf Download (171kB)
	Text BAB II Ai SUlastri - Teteh Ay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB)
	Text BAB III Ai Sulastri - Teteh Ay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB IV Ai SUlastri - Teteh Ay_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB V - AI Sulastri - Teteh Ay.pdf Download (125kB)
	Text Daftar Pustaka-Ai Sulastri - Teteh Ay.pdf Download (25kB)

Abstract

Ai Sulastri Sah. 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota Sebagai Pelanggan studi kasus pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Karyawan Harapan Kita di Bandung Giri Gahana Golf & Resort Jl. Raya Jatinangor KM 20, Desa Cikeruh, Kabupaten Sumedang, di bawah bimbingan H. Dady Nurpadi. Koperasi Karyawan Harapan Kita merupakan salah satu koperasi yang didirikan berdasarkan profesi dari anggotanya yang merupakan karyawan PT. Langen Kridha Pratyangga, Tbk sebagai pemilik sarana Bandung Giri Gahana Golf (BGG) and Resort di Jalan Raya Jatinangor KM 20 Desa Cikeruh Kabupaten Sumedang. Realisasi Pinjaman pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Karyawan Harapan Kita dalam 5 (lima) tahun terakhir mengalami fluktuatif. Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa kondisi tersebut dikarenakan kurang puasnya anggota terhadap kondisi kualitas pelayanan pada Unit Simpan Pinjam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi pelaksanaan indikator-indikator kualitas pelayanan pada Unit Simpan Pinjam, mengetahui bagaimana harapan anggota terkait indikator-indikator kualitas pelayanan di masa yang akan datang, bagaimana tingkat kepuasan anggota sebagai pelanggan, dan memberikan upaya-upaya yang perlu dilakukan koperasi untuk meningkatkan kepuasan anggota sebagai pelanggan pada Unit Simpan Pinjam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan kuantitatif. Studi kasus merupakan metode penelitian kualitatif yang berfokus pada pemeriksaan mendalam terhadap suatu unit atau contoh tunggal. Data yang dibutuhkan diperoleh dengan cara kuesioner kepada 40 anggota sebagai responden terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tanggapan anggota terhadap kualitas pelayanan yaitu cukup setuju, artinya masih ada indikator-indikator yang perlu diperbaiki. Hasil tanggapan anggota juga menunjukan bahwa kualitas pelayanan adalah hal yang penting bagi kepuasan mereka sebagai pelanggan. Diagram kartesius menujukan bahwa indikator yang menjadi prioritas untuk diperbaiki pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Karyawan Harapan Kita antara lain kecepatan pelayanan penarikan dana pinjaman, prosedur pengajuan dana pinjaman, kebersihan gedung dan ruang transaksi, tindakan cepat tanggap karyawan saat melayani anggota, perhatian dan respon yang sungguh-sungguh dari karyawan, dan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Anggota Sebagai Pelanggan pada Koperasi.
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Ana Farkhana
Date Deposited:	04 Nov 2025 03:14
Last Modified:	04 Nov 2025 03:14
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2637

Actions (login required)

View Item