ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya)

APRILYANTI, NUR ARLI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA (Studi Kasus Pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text COVER - Nur arli aprilyanti.pdf Download (610kB)
	Text BAB I - Nur arli aprilyanti.pdf Download (424kB)
	Text BAB II - Nur arli aprilyanti.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)
	Text BAB III - Nur arli aprilyanti.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)
	Text BAB IV - Nur arli aprilyanti.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text BAB V - Nur arli aprilyanti.pdf Download (324kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Nur arli aprilyanti.pdf Download (321kB)

Abstract

NUR ARLI APRILYANTI. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Anggota. Studi Kasus Pada Unit Usaha Perdagangan di Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya, di bawah bimbingan Dadan Hamdani. Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya merupakan Koperasi yang beranggotakan Pegawai Negeri Sipil dan Pegawai Kontrak RSUD Majalaya. Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya memiliki tiga unit usaha yaitu Unit Usaha Rekanan, Unit Usaha Perdagangan, dan Unit Usaha Simpan Pinjam. Unit Usaha Perdagangan menghadapi permasalah-an seperti produk atau barang belum sesuai dengan kebutuhan anggota, bantuan keterlibatan karyawan pada saat memilih produk, dan sistem penanganan keluhan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi, mengetahui pendapat anggota terhadap kualitas pelayanan tersebut, serta merumus-kan langkah untuk meningkatkan kepuasan anggota. Aspek ini ditinjau dalam penelitian ini yang mencakup mengenai keter-sediaan produk atau barang yang sesuai dengan kebutuhan anggota, keterlibatan karyawan pada saat memilih produk, dan sistem penanganan keluhan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilaku-kan melalui penyebaran kuesioner, pengamatan langsung, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing indikator kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kualitas pela-yanan berada dalam kategori baik. Tetapi masih terdapat berbagai aspek yang dianggap masih kurang baik, seperti keterbatasan dalam persediaan produk, kurang inisiatif karyawan dalam memberikan saran atau masukan mengenai produk, serta sistem penanganan keluhan yang belum berjalan dengan efektif. Kondisi tersebut berdampak pada tingkat kepuasan anggota yang belum optimal. Oleh karena itu, maka diperlukannya peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada tiga aspek utama tersebut untuk menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih memuaskan bagi anggota.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	03 Dec 2025 02:40
Last Modified:	03 Dec 2025 02:40
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2847

Actions (login required)

View Item