PENGARUH DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga (Toko) Koperasi PRIMKOPKAR Perum Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten)

PRADIPTAVANZA, ALFATHNUR (2025) PENGARUH DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Pada Unit Usaha Niaga (Toko) Koperasi PRIMKOPKAR Perum Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten). Skripsi (S1) thesis, UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

	Text 1. Cover-Daftar Isi - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Download (329kB)
	Text 2.Bab I - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Download (288kB)
	Text 3.Bab II - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text 4. Bab III - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text 5. Bab IV - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text 6. Bab V - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Download (221kB)
	Text 7. Daftar Pustaka - Alfahnur Pradiptavanza_compressed.pdf Download (220kB)

Abstract

ALFATHNUR PRADIPTAVANZA. 2025. Pengaruh Implementasi Digitalisasi terhadap Kepuasan Anggota sebagai Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada Unit Usaha Niaga (Toko) Koperasi PRIMKOPKAR Perum Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten), di bawah bimbingan Franklin Kharisma Genta. Koperasi PRIMKOPKAR Perum Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten merupakan koperasi multiusaha yang mengelola berbagai unit, salah satunya toko niaga. Dalam perkembangannya, koperasi menghadapi penurunan transaksi anggota yang berdampak pada menurunnya pendapatan. Hal ini diduga karena penerapan digitalisasi belum optimal sehingga memengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) bagaimana implementasi digitalisasi; (2) bagaimana kualitas pelayanan; (3) bagaimana kepuasan anggota; (4) pengaruh digitalisasi terhadap kualitas pelayanan; (5) pengaruh digitalisasi terhadap kepuasan; (6) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan; serta (7) upaya manajerial dalam meningkatkan efektivitas digitalisasi dan pelayanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan jenis penelitian penjelasan melalui survei. Data diperoleh dari wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan SEMPLS. Populasi penelitian mencakup 1.012 anggota dengan sampel 100 responden melalui teknik pengambilan sampel acak sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digitalisasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (nilai sampel asli 0,771; t-statistic 9,470). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota (nilai sampel asli 0,895; t-statistic 27,229). Selain itu, kualitas pelayanan terbukti memediasi pengaruh digitalisasi terhadap kepuasan anggota (nilai sampel asli 0,690; t-statistic 7,553). Berdasarkan hasil tersebut, koperasi disarankan mengembangkan sistem digital yang terintegrasi, mudah diakses, dan responsif agar kualitas pelayanan terus meningkat sehingga dapat menciptakan kepuasan anggota sebagai pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Uncontrolled Keywords:	Digitalisasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	S1 - SKRIPSI
Divisions:	PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN > MANAJEMEN BISNIS
Depositing User:	Sri Suharti
Date Deposited:	23 Dec 2025 06:55
Last Modified:	23 Dec 2025 06:55
URI:	http://repository.ikopin.ac.id/id/eprint/2914

Actions (login required)

View Item